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高校学生公寓六标准现场管理实务操作指南

前言

高校学生公寓作为学生日常生活与学习的重要场所，是立德树人的关键阵地，也是校园安全稳定的第一道防线。为进一步规范学生公寓管理行为，提升现场管理效能与服务质量，营造安全、整洁、文明、和谐的住宿环境，特制定本实务操作指南。本指南立足于学生公寓管理的实际需求，围绕六大核心标准展开，旨在为一线管理人员提供清晰、可操作的行为指引，推动学生公寓管理工作科学化、规范化、精细化发展。

一、安全管理标准化

安全是学生公寓管理的生命线，必须置于首位，常抓不懈。

（一）消防安全管理

1.日常巡查与隐患排查：每日对公寓楼内消防设施、疏散通道、安全出口进行巡查，重点检查灭火器压力是否正常、消防栓是否完好、应急照明及疏散指示标志是否有效、疏散通道是否畅通。每周进行一次全面检查，每月联合相关部门进行一次专项检查，对发现的隐患建立台账，明确整改责任人与时限，闭环管理。

2.设施维护与更新：定期对消防设施进行维护保养，确保其处于良好运行状态。按照消防规范要求，及时更换过期或损坏的消防器材。严禁堵塞、占用消防通道，严禁在消防设施旁堆放杂物。

3.用电安全管理：严格执行学生宿舍安全用电管理规定，严禁学生使用违章电器。定期检查宿舍内线路、插座是否老化破损，发现问题立即报修并停用。管理人员进宿舍巡查时，应将用电安全作为重点检查内容，加强宣传教育。

4.应急处置能力建设：制定完善的消防应急预案，定期组织管理人员和学生进行消防演练，提高应急处置能力。确保公寓楼内应急广播、报警装置功能正常。

（二）人身与财产安全管理

1.出入管理：严格执行公寓楼出入管理规定，对进入公寓的外来人员进行登记核实。夜间实行门禁管理，提醒学生按时归宿。

2.巡查制度：建立常态化巡查机制，管理人员应加强对公寓楼道、公共区域及周边环境的巡查频次，特别是在重点时段（如夜间、节假日）。对可疑人员和异常情况及时盘问、报告并处理。

3.安全教育：定期开展人身财产安全教育，提高学生安全防范意识，提醒学生妥善保管个人财物，不轻易留宿他人，离开宿舍时锁好门窗。

4.监控系统：确保公寓楼内外公共区域监控设备正常运行，监控覆盖无死角，录像资料保存时间符合规定。

二、卫生环境管理精细化

整洁优美的住宿环境是学生身心健康的基本保障，也是公寓管理水平的直观体现。

（一）公共区域卫生保洁

1.日常保洁：明确公共区域（楼道、楼梯、卫生间、盥洗室、公共活动室等）的保洁责任与频次。地面每日清扫、拖拭，墙面、门窗、扶手定期擦拭，保持无蛛网、无积尘、无污渍、无异味。

2.垃圾处理：设置分类垃圾桶，引导学生养成垃圾分类习惯。垃圾桶（站）每日清理，垃圾日产日清，垃圾桶及周边定期消毒，防止蚊蝇滋生。

3.卫生死角清理：定期组织对卫生死角进行彻底清理，如天花板、墙角、窗台下方、储物柜后方等。

（二）宿舍内务规范引导

1.制定标准：制定清晰的宿舍内务整理标准，如物品摆放整齐、床铺整洁、地面干净、桌面有序等，并通过图文并茂的方式进行公示。

2.检查与评比：定期组织宿舍内务卫生检查，将检查结果纳入学生综合素质评价。开展“文明宿舍”、“卫生标兵宿舍”等评比活动，营造比学赶超的良好氛围。

3.宣传与引导：加强卫生健康知识宣传，引导学生养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍内环境整洁。

（三）环境绿化与美化

1.公共空间美化：在公寓公共区域适当布置绿植、文化展板等，营造温馨、和谐、富有文化气息的住宿氛围。

2.周边环境维护：保持公寓楼周边环境整洁，配合校园整体绿化规划，维护好楼前屋后的花草树木。

三、服务保障管理人性化

学生公寓管理的核心是服务学生，应坚持以生为本，提供便捷、高效、暖心的服务。

（一）住宿服务与管理

1.入住与退宿办理：优化入住、退宿、调宿等手续办理流程，提供清晰的指引，提高办理效率。建立健全学生住宿信息档案。

2.报修服务：设立便捷的报修渠道（线上平台、电话、现场登记等），及时响应学生报修需求，明确维修时限，跟踪维修进度，反馈维修结果，提高维修满意度。

3.生活服务：根据学生需求，提供必要的生活服务设施，如自助洗衣房、公共开水间、吹风机等，并确保其正常运行和清洁卫生。

（二）人文关怀与心理支持

1.日常沟通：管理人员应主动与学生沟通交流，了解学生思想动态和实际困难，及时提供帮助和支持。

2.特殊群体关注：对家庭经济困难、身体残疾、心理压力大等特殊学生群体给予更多关注和关怀，建立帮扶机制。

3.信息传达：及时、准确地向学生传达学校及公寓管理的相关通知、规定和温馨提示。

四、秩序管理规范化

良好的公寓秩序是保障学生正常生活和学习的前提，需要制度约束和日常引导相结合。

（一）宿舍管理制度建设与执行

1.制度宣传：将《