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以游客体验为导向：L海洋馆服务质量提升体系的深度构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，旅游业呈现出蓬勃发展的态势。作为旅游业的重要组成部分，海洋馆以其独特的海洋生物展示、科普教育和娱乐休闲功能，吸引了大量游客，成为人们亲近海洋、了解海洋文化的重要场所。然而，随着市场竞争的日益激烈，游客对于海洋馆的服务质量提出了更高的要求。服务质量不仅影响着游客的体验和满意度，还关系到海洋馆的可持续发展。因此，提升海洋馆的服务质量，成为当前海洋馆行业发展的关键问题。

L海洋馆作为当地知名的海洋主题场馆，自开业以来，凭借丰富的海洋生物资源、精彩的表演和多样化的互动