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从激励老员工

谈团队的管理郭昶(专业发展)

郭昶:个人简介1983年香港大学毕业1983年加入房地产行业1994年起在港大教授房地产1997年上市公司董事2005年10月加入中原2006年进入中原董事局现职:中原集团董事(专业发展)中原训练学院院长

老员工的问题缺乏斗志无激情爱计较不主动帮助同事我行我素经常迟到

安全和保障要求基本生活需求归属感和社交需求自专和地位需求自我实现需求马思劳需求层次论新员工老员工

马思劳需求层次论共分五个层次人类满足了较低层次的需求后，便会追求满足更高一层的需求。

双因素模式1. 外在因素/保建因素 (contextfactors)/(hygienefactors) 不满因素通常是关于工作环境或组织方面2. 内在因素/激励因素 (contentfactors)/(motivationfactors) 这些因素可提高员工的工作情绪

激励因素和保建因素激励因素(内在因素)保建因素(外在因素)成就感工作本身责任感自己进步被赏识自己成长公司政策及管理安全感与上司关系适当督导与同事关系薪酬与下属关系

ERG模式这模式认为一个人会同时追求满足三种层次的需求:1. 存在(existence)2. 关怀(relatedness)3. 发展(growth)较高层次时遇到错挫折，就会回到较低的需求

三种激励理论的比较ERG模式双因素模式需求层次论发展关怀存在激励因素保健因素自我实现需求自专和地位需求归属和社交需求安全和保障需求基本生活需求

需求层次论及ERG模式的应用ERG模式需求层次论企业行动发展自我实现自专和地位给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就公布个人成就赞扬良好表现给予更大工作责任经常给予回馈

需求層次論及ERG模式的應用ERG模式需求层次论企业行动关怀存在归属和社交安全和保障基本生活举办社交活动组织团队制造工作安全感提供福利提供安全的工作环境提供公平薪金提供足够休息时间提供舒适的工作环境

双因素模式的应用激励行动帮助员工制订事业计划尽量放权给员工提供员工多些训练保健行动委派员工各种不同工作公正地评核表现及安排进升就企业政策与员工沟通改善督导技巧维持工作安全让员工知道企业发生的事情改善员工人际关系

激励三部曲1. 留意征兆2. 追查原因3.采取行动

1.留意征兆(1) 个人因素员工情绪化员工不愿意付出额外努力或主动解决问题迟到早退或旷工拒绝遵从指示

1.留意征兆(2)主管因素对员工缺乏训练和工作指引没有督导员工按时完成工作员工不能达到要求的标准纪律松散,员工视工作如同儿戏

1.留意征兆(3)小组合作员工与其它同事格格不入，得不到同事支持工作出现问题时只顾埋怨别人

1.留意征兆(4)措施转变因素公司措施改变后，员工变得无心工作批评公司制度，勉强接受现实

2.了解因素(1) 个人因素 有些员工较为情绪化，常因事而影响心情，以致无心工作，这些员工可能有需求层次论中的归属和社交需求，或需要ERG模式中的[关怀]要求

2.了解因素(2) 主管因素 主管对新员工缺乏认识，而新员工可能因经验和技术问题，无法执行工作，因而无所适从，这现象属于双因素模式中的保建因素问题

2.了解因素(3) 小组合作因素 企业中很多工作都需要员工彼此协调合作才可将工作完成，若个别员工因某种原因未能与其它员工衷诚合作，建立互相支持的工作关系，其工作表现便会失准，这是双因素模式中的保建健因素问题。

2.了解因素(4) 措施转变因素 当企业推行新措施后，员工可能对新措施产生误解，或认为有损其既得利益，在无法投欣的情况下，会采取消极放任的态度，这是双因素模式中的保健因素问题。

3.采取行动A. 个人因素 (1)提出问题所在 (2)消除心理障碍 (3)作出适当安排

3.采取行动B. 主管因素 (1)安排适当训练–使其掌握有关的工作知识，建立信心 (2)指点和鼓励–主管应耐心地指导员工，作出鼓励，留意员工的工作进展，随时作出适当的指点

3.采取行动 C.小组合作因素 (1)促进组员的合作关系 (2)帮助员工建立人际关系 (3)排难解纷–作出调解，消除敌意 (4)适当的人事安排–更换组员的组合

3.采取行动D.措施转变因素(1) 纠正误解–向员工清楚解释措施背后的意义，让员工明确了解公司未来方向。(2) 反映员工意见–主管应鼓励员工发表他们对新措施的意见，如意见可取，应将意见向高层反映。

团队的功能促进团结改善人际关系帮助化解内部矛盾及冲突使员工受到重视及积极投入工作

有效的领袖 能激励别人 令人产生共鸣 将必人的情绪引导到正确的方向

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