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2025年电子产品维修纠纷处理合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

委托方（消费者/用户）：

姓名/名称：[委托方姓名或公司名称]

身份证号/统一社会信用代码：[委托方身份证号或统一社会信用代码]

联系地址：[委托方联系地址]

联系电话：[委托方联系电话]

电子邮箱：[委托方电子邮箱]

受托方（维修服务商）：

名称：[维修服务商公司名称]

统一社会信用代码：[维修服务商统一社会信用代码]

联系地址：[维修服务商联系地址]

联系电话：[维修服务商联系电话]

电子邮箱：[维修服务商电子邮箱]

鉴于委托方因持有之电子产品发生故障或损坏，拟委托受托方进行维修服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就电子产品维修服务过程中可能出现的纠纷处理事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条适用范围与前提

1.1本纠纷处理条款适用于双方就特定电子产品维修服务达成的所有有效协议或行为，包括但不限于主维修合同、服务订单确认函等。

1.2本纠纷处理条款的适用以主维修服务关系的有效存在为前提条件。

第二条纠纷的定义与识别

2.1本合同所称“纠纷”指委托方与受托方在维修服务过程中就以下事项产生的争议：

(1)维修费用的争议，包括实际费用与预估费用不符、费用过高或未达预期等；

(2)维修质量的争议，包括维修后产品仍无法正常使用、出现新的故障、性能下降、外观或部件损坏、配件使用非原厂或不符合标准等；

(3)维修期限的争议，包括维修服务超出约定或合理维修时间未完成，且未就延长期限达成一致；

(4)维修范围界定的争议，实际维修内容与双方事先约定或委托方实际需求不符；

(5)维修过程中涉及委托方隐私或数据安全问题未得到妥善处理的争议；

(6)双方认为属于维修服务纠纷的其他情形。

2.2任何一方认为上述情形发生，并导致双方无法就相关事宜达成一致时，即可触发本合同约定的纠纷处理程序。

第三条纠纷处理原则

3.1双方确认，在发生本合同第二条所定义的纠纷时，应首先本着友好协商的原则，尝试自行解决。

3.2纠纷处理应遵循诚信、公平、高效的原则。

3.3双方在纠纷处理过程中应本着诚实信用的原则提供真实、全面的相关证据。

第四条纠纷处理程序

4.1第一步：友好协商

4.1.1纠纷发生后，双方应在合理期限内（建议不超过三十日）通过书面或口头方式进行友好协商，寻求共同接受的解决方案。

4.1.2协商可由双方指定代表进行，也可通过电话、邮件等方式进行。双方应就协商过程和结果保持记录。

4.1.3若在协商期限内达成一致解决方案，双方应签署书面协议确认，该协议对双方具有法律约束力。

4.1.4若协商期满仍未达成一致，或一方在协商开始后明确拒绝协商，则双方可进入下一步处理程序。

4.2第二步：调解（可选）

4.2.1协商未果，双方均有权在达成一致或书面确认后，选择以下一种或多种方式进行调解：

(1)行政调解：请求消费者协会、市场监督管理部门或其他相关行政机构进行调解；

(2)第三方专业调解：请求具有资质和公信力的第三方合同纠纷调解中心或行业协会进行调解；

(3)内部调解：若受托方设有消费者纠纷处理委员会，可先行申请进行内部调解。

4.2.2双方应积极配合调解机构或组织的工作，如实陈述事实，提供相关证据。

4.2.3调解机构或组织应在合理期限内（建议不超过六十日）完成调解工作。

4.2.4若调解成功，双方应签署调解协议书。该调解协议书经双方签字盖章后，具有法律约束力。双方可依据《中华人民共和国人民调解法》的规定，共同向人民法院申请司法确认，使调解协议具有强制执行力。

4.2.5若调解未达成协议或调解协议达成后一方反悔，双方可在调解期满后，选择仲裁或诉讼方式解决纠纷。

4.3第三步：仲裁（备选）

4.3.1若双方未选择调解，或调解未果，且本合同有明确仲裁条款约定，则任何一方有权在约定的期限内，根据本合同约定或调解协议的约定，向[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁。

4.3.2仲裁适用该仲裁委员会现行有效的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.3.3仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担；双方另有约定的，从其约定。

4.4第四步：诉讼（最终途径）

4.4.1除本合同约定通过仲裁解决外，若双方在调解、仲裁后仍未解决纠纷，或本合同未约定仲裁，任何一方有权在纠纷发生之日起三年内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.4.2除非本合同明确约定