管理学吴照云考试复习要点.docx

管理学复习要点

〔参考书：吴照云?管理学?第五版〕

管理人员的素质要求〔3点〕P19-20

科学管理理论〔泰罗制〕P45

行为科学学派〔期望理论和X、Y理论〕P54-64

权变、系统理论P69

流程再造的目的及内容P93

企业文化内涵，学习型组织理论

社会责任内容及形式P133-135

目标管理内容P166

方案的内涵、特征、步骤及评价标准〔2H5W〕P182

决策概述和类型P204

组织设计的形式和原则及典型构造P272-292

组织变革的动因P310

领导权变理论P398

领导授权P405

沟通概述、方式P410

有效沟通的障碍P425430

马斯洛需求层次理论

控制定义、过程、标准和三种根本类型P470-476

有效沟通的原则〔管理控制关键、原则〕P477

管理人员的素质要求〔3点〕P19-20

通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。

①技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

②人际技能，是指及处理人事关系有关的技能，即理解、鼓励他人并及他人共事的能力。

③概念技能，是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业及环境相互影响的复杂性的能力。

那些处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能和人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；而处于最高层次的管理人员，那么尤其需要具备较强的概念技能。

科学管理理论〔泰罗制〕P45

科学管理之父泰罗根本思想：要求人们按照正确的方法工作，不断学习新东西，并改变他们的工作，作为报偿，他们可以从高效率工作所带来的更多的物质利益和成就感获得满足。泰罗指出的四条科学管理原则是：①对工人的每个动作进展研究，用以替代老的单凭经历的方法；②科学的挑选工人，并进展培训和教育，使之成长；③及工人亲密协作，以保证一切工作都按已开展起来的科学原则去办；④均分资方和工人们之间在工作中的权利和职责，并最终形成双方的友好合作关系。

马斯洛需求层次理论P58

理论要点：把人类的各种各样的需求分成5种不同的需要，并按其先后次序，排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要，自尊的需要，社会的需要，平安的需要和生理的需要。

这一需要层次理论有四点根本假设：①一种需要如果已经得到满足，就会被另一种需要代替，原来的需要将不再是鼓励因素；②大多数人的需要都是复杂的，因此，在任何时刻都要有许多需要在多人的行为产生影响；③在一般情况下，只有在较低层次的需要满足之后，才会产生较高层次的需要，鼓励人们去从事某种行为；④满足较高层次需要的途径会比满足较低层次需要的途径多。

行为科学学派〔双因素理论、期望理论和X、Y理论〕P54-64

双因素理论：赫茨伯格在1959年及别人合著出版的?工作鼓励因素?和1966年出版的?工作和人性?两本著作中，提出了鼓励因素和保健因素，简称为双因素理论。他归纳出六个鼓励因素：一是工作上的成就；二是得到赏识；三是进步；；四是工作本身；五是个人开展的可能性；六是责任。

保健因素有十个：一是公司的政策和行政管理；二是技术监视系统；三是及监视者个人之间的关系；四是及上级之间的关系；五是及下属之间的关系；六是薪金；七是工作平安性；八是人的生活；九是工作环境；十是地位。

期望理论：弗詹姆在1964年出版的?工作和鼓励?一书中，提出了期望几率模式。“选择性行动成果的强度〞是指一个对某一行动成果的评价，“期望几率〞指的是一个对于某一行动导致某一成果的可能性大小的判断。“鼓励力〞是促使一个人采取某一行动的内驱力的程度。

X、Y理论：X理论的要点：一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能就设法逃避工作；人几乎没有什么进取心，不愿承当责任，而宁愿别别人领导；天生就反对变革，把平安看得高于一切；要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。Y理论要点：人并不是天生就厌恶工作；控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人堆自己所参及的目标完全能够实现自我指挥和自我控制；对目标做出奉献是同获得成就的报酬直接相关的；在适当条件下，人们不但能承受而且主动承当责任；不是少数人，而是多数人在解决组织问题上，都具有想象力和创造力；人们并非天生就对组织的要求采取消极的或抵抗的态度，他们之所以如此是由于他们在组织内的遭遇所决定的；管理的根本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己个人的具体目标而努力。这个过程使一个创造时机、挖掘潜力、排除障碍、鼓励开展和帮助引导的过程。

权变、系统理论P69

权变理论认为，不存在最好的、能适应