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2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析(5套卷)

2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】收银员在完成商品扫描后，应立即进行哪项操作？

【选项】A.直接打印小票B.核对购物袋商品C.更新库存系统D.检查POS机状态

【参考答案】B

【详细解析】核对购物袋商品是收银流程的关键步骤，可避免误扫或漏扫问题。直接打印小票会跳过这一环节，导致后续问题无法及时处理。更新库存和检查设备属于收银后的操作，非当前步骤。

【题干2】商品价格调整需经哪级权限审批？

【选项】A.店长B.主管C.普通员工D.收银组长

【参考答案】A

【详细解析】价格调整涉及系统数据变更，必须由店长审批以避免价格混乱或舞弊。普通员工无权限修改系统价格，主管和组长需店长授权后执行。

【题干3】客户投诉收银找零错误时，正确的处理流程是？

【选项】A.当场退还差额B.登记投诉内容并反馈C.要求客户签署协议D.直接联系供应商

【参考答案】B

【详细解析】收银找零错误需立即登记投诉内容并上报，而非当场处理（可能引发纠纷）。签署协议或联系供应商属于后续跟进步骤，非处理投诉的初始流程。

【题干4】以下哪种情况需立即暂停收银机？

【选项】A.打印小票模糊B.收银金额显示异常C.货架商品标签缺失D.客户排队等待超5分钟

【参考答案】B

【详细解析】收银金额显示异常可能涉及系统故障或数据错误，需立即暂停收银以避免资金损失。其他情况可通过提示或人工核对解决。

【题干5】收银员每日下班前必须完成的财务核对工作不包括？

【选项】A.清点现金B.核对POS机流水C.更新电子台账D.检查监控录像

【参考答案】D

【详细解析】监控录像检查属于安防管理范畴，非每日必做财务核对项目。清点现金、核对POS机流水和更新电子台账是财务闭环的必要步骤。

【题干6】商品价格标签出现错误时，正确的处理方式是？

【选项】A.直接更换新标签B.用红色笔圈出错误C.暂时移除标签D.上报主管备案

【参考答案】D

【详细解析】错误标签需上报主管确认后统一处理，直接更换可能误导顾客，用笔圈出或移除均无法彻底解决问题。

【题干7】POS机吞币故障时，优先应采取的应急措施是？

【选项】A.强行取出吞币B.重启POS机C.联系维修人员D.记录故障时间

【参考答案】B

【详细解析】重启设备可解决临时软件故障，强行取出可能损坏设备或引发纠纷。记录时间属后续流程，维修需等待重启无效后进行。

【题干8】收银台每日清洁消毒应使用哪种消毒剂？

【选项】A.75%酒精B.次氯酸钠C.香水D.双氧水

【参考答案】A

【详细解析】75%酒精适用于电子设备表面消毒，次氯酸钠腐蚀性强，香水无消毒作用，双氧水需稀释使用且不适用于日常高频接触表面。

【题干9】客户要求开发票但未提供购物小票时，应如何处理？

【选项】A.拒绝开具B.核对系统记录C.查询监控调取证据D.直接联系财务部

【参考答案】C

【详细解析】发票开具需有交易凭证，若系统记录可追溯则可补开发票，监控调取证据是确认交易的关键步骤。直接联系财务前需先核查。

【题干10】以下哪种行为属于收银防损措施？

【选项】A.多收顾客费用B.私藏顾客零钱C.定期检查设备D.设置购物篮警示线

【参考答案】C

【详细解析】防损措施包括设备检查、监控设置、流程规范等。多收费用和私藏零钱属于舞弊行为，购物篮警示线属于陈列管理。

【题干11】收银员交接班时必须确认的内容不包括？

【选项】A.现金余额B.未结账订单C.库存预警商品D.监控录像完整性

【参考答案】D

【详细解析】监控录像完整性属于安防交接范畴，非财务交接内容。现金、未结账订单和库存预警是交接核心。

【题干12】商品价签“特惠价”标识需符合哪种规格？

【选项】A.字体小于5mmB.色彩与背景对比度低于30%C.标注有效期D.使用荧光笔书写

【参考答案】C

【详细解析】价签需明确标注有效期避免过期商品销售，字体大小和颜色对比度有国家标准（如字体≥5mm，对比度≥70%），荧光笔书写易褪色不合规。

【题干13】POS机打印小票错误时，正确的处理流程是？

【选项】A.立即停机维修B.更换新打印机C.手写小票代替D.保留原错误小票

【参考答案】C

【详细解析】手写小票可作为临时凭