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邮储银行兰州市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、自我介绍（共2题，每题10分，总分20分）
题目1：请用3分钟时间进行自我介绍，突出与邮储银行兰州市分行的匹配度。
高分话术参考：
“各位面试官好，我叫XXX，来自兰州新区，毕业于XX大学金融学专业。在校期间，我多次获得奖学金，并担任学生会财务部部长，具备较强的组织协调能力。我对银行业充满热情，尤其关注邮储银行‘服务三农、服务小微企业’的使命，这与我的职业规划高度契合。兰州作为西北地区的经济中心，农业发展潜力巨大，我希望能在邮储银行兰州市分行参与普惠金融项目，用专业能力服务地方经济。我性格稳重、责任心强，相信能快速融入团队，为分行发展贡献力量。”
题目2：请结合兰州当地特色，谈谈你为什么选择在兰州市发展职业生涯。
高分话术参考：
“兰州是黄河穿城而过的城市，拥有独特的地域文化和经济发展活力。近年来，兰州市大力推进‘一带一路’节点城市建设，金融服务业发展迅速，邮储银行兰州市分行作为区域重要金融机构，在支持地方经济方面发挥了关键作用。我个人对西北经济有浓厚兴趣，认为兰州的发展潜力巨大。同时，我祖籍在甘肃，对当地风土人情有深入了解，这有助于我更好地与客户沟通。我选择在兰州发展，不仅是职业选择，更是对这片土地的热爱，希望未来能通过邮储银行平台，助力兰州乡村振兴和中小企业发展。”
二、无领导小组讨论（共3题，每题20分，总分60分）
题目1：请就‘邮储银行兰州市分行如何利用数字化转型提升服务乡村振兴能力’进行讨论，并选出代表总结发言。
高分话术参考：
“数字化转型是乡村振兴的重要驱动力。我认为可以从以下三方面着手：
1.优化线上服务：针对农村客户习惯，开发移动银行APP的‘一键贷款’、‘农资采购’等功能，降低服务门槛。
2.建设数字乡村平台：结合兰州农村特色，打造集金融、政务、电商于一体的综合服务平台，解决农民‘办事难’问题。
3.加强科技人才培训：分行可联合兰州本地高校，培养懂农业、懂技术的复合型人才，提升服务精准度。
（总结发言时）建议将‘线上+线下’结合，避免‘数字鸿沟’，同时注重风险防控，确保转型平稳推进。”
题目2：假设兰州市分行计划开展‘金融知识进校园’活动，请讨论活动方案，并分配任务。
高分话术参考：
“活动需兼顾趣味性与实用性：
1.内容设计：针对兰州高校学生特点，讲解‘助学贷款’、‘创业补贴’等政策，结合本地案例（如兰州牛肉面店贷款案例）。
2.形式创新：邀请校友分享金融职业发展经验，或设置‘金融知识竞赛’环节，提高参与度。
3.任务分工：
-A组负责联系高校资源；
-B组设计宣传物料；
-C组准备互动环节。
（强调团队协作，确保活动覆盖兰州主要高校，并形成长效机制。）”
题目3：兰州市分行计划推出‘绿色金融’产品，请讨论如何向兰州市小微企业推广该产品。
高分话术参考：
“推广需结合兰州产业特点：
1.精准营销：针对兰州的生态农业、新能源企业，宣传‘绿色贷款’的低息政策。
2.合作联动：与兰州环保局、科技局合作，通过政府渠道推荐客户。
3.案例示范：选取兰州本地绿色企业（如光伏发电厂）作为标杆，用实际案例吸引其他企业。
（补充建议：可设计‘绿色积分’制度，鼓励企业持续参与环保项目，形成良性循环。）”
三、情景模拟（共2题，每题15分，总分30分）
题目1：客户投诉邮储银行兰州市分行某网点业务办理效率低，你作为大堂经理该如何处理？
高分话术参考：
“1.安抚情绪：先向客户道歉，表示理解其焦虑，并承诺尽快解决。
2.了解情况：询问具体业务类型，是否因排队或系统故障导致。
3.提供解决方案：若系统问题，建议客户稍等或转至其他网点；若排队过长，可优先处理。
4.后续跟进：承诺次日联系客户确认问题是否解决，并感谢其反馈。
（关键点：体现服务意识，避免推诿，用兰州方言适度拉近距离，如‘大爷/大妈，您别着急，我帮您协调下’。）”
题目2：兰州市分行某客户因疫情无法还款，你作为客户经理应如何沟通？
高分话术参考：
“1.共情沟通：先了解客户的实际困难（如经营困难），表达银行的理解与支持。
2.政策解读：介绍邮储银行‘纾困贷’等延期还款政策，帮助客户缓解压力。
3.制定方案：根据客户经营情况，建议分期还款或调整还款期限，并要求客户提供经营证明。
4.持续跟进：定期回访客户，动态调整方案，体现银行责任感。
（注意：避免强硬要求，强调‘共渡难关’，符合邮储银行‘服务三农’理念。）”
四、开放性问题（共1题，20分）
题目：你认为邮储银行兰州市分行在乡村振兴中还有哪些可提升的方面？
高分话术参考：
“1.深化县域服务：兰州下辖七区五县，部分县域金融资源仍不足，建议分行增设微型网点或移动服务车。
2.创
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