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工商银行杭州市2025秋招无领导小组面试案例题库

一、开放性问题（共3题，每题8分）

1.题目：

“近年来，杭州市政府积极推动数字经济与实体经济深度融合，提出‘数字经济第一城’战略。作为未来金融行业的领军者，工商银行杭州市分行应如何结合自身优势，在推动杭州数字经济发展中发挥关键作用？请小组讨论并提出具体建议。”

2.题目：

“2024年，杭州市旅游业复苏显著，但同时也面临‘游客高峰期资源紧张、中小商户数字化转型难’等问题。工商银行杭州市分行可以采取哪些创新措施，帮助文旅企业提升服务效率并实现可持续发展？”

3.题目：

“杭州作为‘共同富裕示范区’，政府鼓励金融机构加大对乡村振兴的金融支持。工商银行杭州市分行应如何优化现有信贷政策，更好地服务当地小微企业与农户，同时平衡风险与效益？”

二、两难问题（共2题，每题9分）

1.题目：

“工商银行杭州市分行计划推出一款针对年轻人的‘绿色金融’信贷产品，但市场调研显示，该群体更偏好便捷的线上支付而非传统信贷服务。小组讨论：是坚持推出传统信贷产品并加强宣传，还是调整策略转向线上化、场景化金融方案？请说明理由。”

2.题目：

“杭州市政府提出‘未来社区’建设计划，要求金融机构加大对社区养老、托幼等民生服务的支持。工商银行杭州市分行现有资源主要用于支持大型企业，若要响应政策，需压缩部分传统业务投入。小组讨论：应优先支持哪些民生领域，并如何设计配套方案以减少资源损失？”

三、资源分配问题（共2题，每题10分）

1.题目：

“工商银行杭州市分行计划将3000万元专项资金用于支持本地中小企业数字化转型，但筛选出5个优质项目，资金仅够支持3个。小组讨论：应优先选择哪些项目，并说明分配依据。”（项目信息见附件，小组需自行讨论）

2.题目：

“为响应杭州‘人才新政’，工商银行杭州市分行需为引进的高层次人才提供专属金融服务。现有2000万元预算，可用于设立专项理财、提供低息贷款或加强金融顾问团队建设。小组讨论：如何分配预算以最大化人才吸引力，并说明理由。”

四、操作性问题（共2题，每题11分）

1.题目：

“工商银行杭州市分行计划在西湖景区推广‘数字人民币+文旅消费’场景，但面临商户参与度低、用户认知不足的挑战。小组讨论：应设计哪些具体方案来推动项目落地，并预测可能遇到的问题及对策。”

2.题目：

“杭州市政府要求金融机构配合打击非法集资，工商银行杭州市分行需开展一场面向市民的金融知识普及活动。小组讨论：如何策划活动流程、选择宣传渠道，并确保活动效果？”

五、排序问题（共1题，12分）

1.题目：

“工商银行杭州市分行计划优化网点布局，以更好地服务城市扩张带来的金融需求。现有4个备选地点（A：科技园区、B：新一线城市商圈、C：高铁站周边、D：老旧小区改造区），小组讨论：应优先选择哪些地点并说明理由。”

答案与解析

一、开放性问题

1.答案要点：

-发挥数字银行优势：依托工银e豆、手机银行等平台，为杭州企业提供跨境支付、供应链金融等数字化服务。

-结合产业政策：对接政府“数字经济产业白皮书”，重点支持人工智能、区块链等前沿领域企业。

-深化政银合作：与市科技局联合举办“数字金融创新大赛”，筛选优质项目给予融资支持。

解析：考察候选人对杭州数字经济发展方向的理解，以及将金融业务与地方战略结合的能力。

2.答案要点：

-针对中小商户：推出“文旅贷”产品，结合景区消费数据动态调整额度。

-提升服务效率：开发“智能导览+金融支付”一体化的商户管理系统。

-风险控制：引入区块链技术确权文旅资产，降低信贷风险。

解析：考察候选人对杭州文旅产业的洞察，以及金融产品创新与风险管理的平衡能力。

3.答案要点：

-差异化信贷政策：对农户提供“农资贷”，对小微企业推出“科创贷”，设置差异化利率。

-科技赋能：利用大数据分析农户经营状况，实现精准放贷。

-政银联动：与农业农村局合作，设立乡村振兴专项基金。

解析：考察候选人对杭州共同富裕政策的理解，以及金融资源下沉的实操能力。

二、两难问题

1.答案要点：

-调整策略：转向“场景化金融”，如与外卖平台合作推出“刷脸支付贷”。

-传统业务转型：将传统信贷产品包装为“线上化服务”，如“工银好信”APP定制版。

-平衡方案：提供“混合方案”，即线上服务为主，线下网点保留高端客户服务功能。

解析：考察候选人的市场敏感度与业务创新思维。

2.答案要点：

-优先支持领域：社区养老（政策补贴多）、托幼（刚性需求强）。

-配套方案：开发“社区金融助手”小程序，整合政务服务与信贷申请。

-资源整合：将部分闲置网点改造为“普惠金融驿站”。

解析：考察候选人对政策导向的把握与资源优化能力。