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邮储银行东莞市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）

说明：本部分共3题，每题10分，总分30分。考生需在规定时间内（通常15-20分钟）就给定话题进行讨论，展现领导力、逻辑思维、沟通协作等能力。

题目1（10分）：

背景：邮储银行东莞市分行计划在2025年推出“乡村振兴金融服务方案”，旨在通过信贷、理财、数字银行等产品支持东莞农村地区产业发展。假设你是一名团队成员，请讨论：

1.该方案应优先服务哪些产业（如农业、文旅、电商等）？

2.如何设计产品组合以兼顾风险控制与客户需求？

3.作为银行员工，你将如何向村民推广该方案？

高分话术参考：

-破题阶段（展现全局观）：

“我建议优先服务‘东莞特色农业+文旅’产业，如松山湖的有机茶、茶山镇的手工艺品。这类产业附加值高，且与城市消费需求结合紧密。”

-方案设计（突出专业性）：

“产品组合可分三层次：①低息信贷支持规模化种植；②‘乡旅贷’专项贷款；③开发‘丰收理财’产品，利率略高于市面定期存款，吸引储户转存。”

-推广策略（结合地域特点）：

“利用村委微信群、祠堂会议等传统渠道，搭配‘银行下乡’活动，用方言短视频讲解，强调‘存款有利息、贷款帮致富’。”

题目2（10分）：

背景：东莞市正推进“制造业数字化升级”，邮储银行需设计配套金融服务支持中小企业转型。请讨论：

1.数字化转型的中小企业面临哪些金融痛点？

2.银行可提供哪些创新解决方案？

3.若你负责项目对接，如何平衡银行风控与企业融资需求？

高分话术参考：

-痛点分析（体现同理心）：

“很多企业缺乏‘数据贷’信用评估基础，且设备采购周期长、折旧快，传统抵押贷款不适用。”

-解决方案（结合银行优势）：

“可推出‘设备租赁贷+技术改造补贴’组合，用专利权、应收账款做质押，同时联合政府提供贴息。”

-风控平衡（突出灵活性）：

“建立动态监控机制，比如通过ERP系统抓取订单数据，若企业连续3个月回款率低于80%，则触发预警。”

题目3（10分）：

背景：东莞市常住人口外流趋势明显，邮储银行需策划“银发经济”专项服务，吸引老年客户留存资金。请讨论：

1.老年人最关注哪些金融需求？

2.如何设计差异化产品？

3.若团队分工，你愿承担哪项任务并说明理由？

高分话术参考：

-需求分析（精准定位）：

“老年人不仅需要高利率存款，更看重健康险、养老规划服务。比如寮步镇很多老人因子女在外，对‘一键呼叫银行客服’功能需求高。”

-产品设计（结合地域资源）：

“推出‘东莞旅游年卡+养老理财’套餐，用茶山温泉景区联名，年费从存款金额中抵扣。”

-分工意愿（展现责任感）：

“我愿负责‘老年数字银行培训’，因我家乡清溪有大量独居老人，我曾组织银行志愿者用方言教他们扫码取款，经验可行。”

二、结构化面试（StructuredInterview）

说明：本部分共4题，每题5分，总分20分。考生需根据问题直接作答，考察应变能力与岗位匹配度。

题目1（5分）：

问题：如果客户因操作失误导致存款被转走，你会如何处理？

高分答案参考：

“首先安抚客户情绪，承诺2小时内调取流水核实。若为ATM误操作，指导客户填写挂失申请；若涉及网银盗刷，建议报警并协助追回。事后会录制模拟演示视频，在网点循环播放防骗话术。”

题目2（5分）：

问题：东莞某村合作社申请贷款，但征信空白，你会如何评估风险？

高分答案参考：

“通过实地调研，分析合作社社员收入流水、土地承包合同、三年经营流水（如农产品销售记录）。引入‘政府增信+第三方担保’模式，比如联合镇农业局提供连带责任保证。”

题目3（5分）：

问题：邮储银行强调“服务下沉”，你如何理解“在寮步镇开网点与在东莞市中心开网点的区别”？

高分答案参考：

“寮步镇网点需侧重‘普惠金融+政务协同’：1）与村委合作代发补贴；2）推广‘手机银行代缴费’服务；而市中心网点可主攻‘财富管理+企业客户’，因消费群体更高端。”

题目4（5分）：

问题：若你连续三个月业绩未达标，会如何调整策略？

高分答案参考：

“分析未达标原因：若为产品不熟，则加班学习行销手册；若为客户量少，则主动拜访周边商户；若为服务态度问题，会申请旁听优秀同事案例。同时请求主管提供一对一辅导。”

三、半结构化面试（Semi-StructuredInterview）

说明：本部分共2题，每题10分，总分20分。问题开放性较高，需结合个人经历与行业认知作答。

题目1（10分）：

问题：东莞市近年来涌现大量直播电商，邮储银行如何借助这一趋势拓展业务？

高分答案参考：

“1）与头部主播合作推出‘直播带货贷’，按佣金比例放款