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4s店售后弱项改善2、二级网点成交车辆当天给我店提供客户资料
3、二级网点客户资料的精确性将严格纳入大客户经理绩效
第一：汽车4s店售后管理作的缺乏及作规划
4、二级网点客户政黄区分招揽，入库、流失、使用特性做好每
成都**售后2021年管理存在的缺乏及2D21年售后作展里
月分析报告
I.客户资源管理问题
⑵客户信息的利用问题
（1）客户信息不完好、共享程度差
目前很大的精力新放在客户信息档案的建立等基础作上，对重
新车二级网络销售是我店的重要组成部份，销售顾问对于客户的
要的客户信息统计分析运用展开的活动较少，要么展开了活动，带是
档案信息都有记录，对接人不是车桶使用者本人，信息更新不准时，很
普遍撒网，没有做到精确营销；2021年客户信息运用管理
难整合在1-CROP系统中，形成一个客户信息内连续、精确、完好的记
按“车型，，分类入手的营销方式
录。逐成后期维护招揽困难，客户直接流失。二（级销售车辆回厂状况
按“车龄”分类入手的营销方式
分析：二级全年销售226台车，回厂报修产生费用车辆53台占比23%,
按“里程”分类入手的营销方式
为售后创收92886元，有173台占比77%的销售二级车辆销售后无自付
按“入库频次”分类入手的营销方式
费用产生报修记录，其中有96位销售后无报修记录含（PDS）
按使用习惯”分类入手的营销方式
2021年二级成交客户的管理
按”使｛用环境”分类入手的营销方式
I、二级网点需专人负责成交客户的管理
2.管理问题1、新客户感谢礼：成交时赠送1000元转介绍新车购车基金
（1）潜在客户管理问题2、投诉、埋怨劝慰礼：赠送400元四轮定位、100元续保代金
根据厂家要求，每月准备定期保养入库率一般只有20也由于缺券、500元转介绍
乏有我的招揽管理购车基金
具.时客户车辆进程缺乏有效管理,潜在客户流失严重。（流3、忠诚客户回馈：年、全年为截点，饰选入库频次较高者，
失客户：A、入库他店556位报修客户中有356位64爷占比客户无返厂赠送免费常规保养一次
记录，也没有其它4s店报修记录，直接流失至渠道外，Ik有200位客4、流失客户招揽：赠送续保代金券200元、价值118元节气门
户往返于自店与他店交叉报修（自店报修1次：131位，2次：33次，清洗券一张
3次：20位，4次：9位,5次及以上：7位），区域内往返：110位，5.外部新增对象资料客户管理：常规保养体验价工时费7折优
区域外往返：90位）、C、自店销售新车客户：2021年新车销售客户惠
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