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医院管理学测试题带答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列关于公立医院性质的描述，正确的是（）

A.以盈利为核心目标的企业

B.提供基本医疗服务的公益性事业单位

C.政府下属的行政机构

D.完全市场化的医疗服务主体

2.医院管理的核心职能不包括（）

A.计划与决策

B.组织与协调

C.医疗技术研发

D.控制与评价

3.某医院采用“院长—分管副院长—科室主任—医护组长”的层级管理结构，其组织形式属于（）

A.矩阵式结构

B.直线职能式结构

C.事业部制结构

D.网络式结构

4.医疗质量控制中，用于分析“问题发生原因”的常用工具是（）

A.检查表

B.鱼骨图（因果图）

C.甘特图

D.控制图

5.医院人力资源管理的核心目标是（）

A.降低人力成本

B.提高员工满意度

C.实现人力资源与医疗服务需求的匹配

D.减少员工流动率

6.下列不属于医院财务管理核心内容的是（）

A.医疗收入核算

B.固定资产管理

C.患者隐私保护

D.成本控制

7.医院感染防控中，“手卫生依从性”属于（）

A.结构质量指标

B.过程质量指标

C.结果质量指标

D.效率质量指标

8.医院信息化建设中，电子病历系统（EMR）的核心功能是（）

A.药品库存管理

B.患者诊疗信息的全流程记录与共享

C.财务结算

D.医院行政办公

9.患者安全目标中，“正确识别患者身份”的主要措施是（）

A.仅核对患者姓名

B.使用“姓名+住院号”双标识核对

C.由护士单独确认

D.患者自行申报身份

10.医院伦理委员会的主要职责是（）

A.制定医疗收费标准

B.审查医疗技术和研究的伦理合规性

C.处理医患纠纷

D.监督医护人员考勤

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.医院战略管理的特点包括（）

A.长期性与系统性

B.以患者需求为导向

C.需平衡公益性与运营可持续性

D.仅关注医疗技术提升

2.医疗质量控制的关键环节包括（）

A.入院评估与诊断准确性

B.诊疗过程规范性

C.患者出院后随访

D.医护人员绩效考核

3.医院人力资源规划的主要内容有（）

A.人员数量需求预测

B.岗位能力素质要求

C.薪酬体系设计

D.员工职业生涯发展路径

4.医院信息系统（HIS）的组成部分包括（）

A.门诊挂号系统

B.临床路径管理系统

C.医院资产管理系统

D.社交媒体运营系统

5.患者满意度调查的主要维度包括（）

A.就医环境舒适度

B.医护人员沟通能力

C.医疗费用合理性

D.医院地理位置

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述PDCA循环在医疗质量管理中的应用步骤。

2.列举医院感染防控的三级管理体系及各层级职责。

3.说明DRG/DIP支付方式改革对医院运营管理的影响。

4.分析“医护比”失衡对医院管理的潜在风险，并提出改进措施。

5.阐述医院危机管理的主要流程及关键措施。

四、案例分析题（共25分）

案例背景：某三甲医院急诊科近3个月连续收到20余例患者投诉，主要问题包括：①候诊时间过长（平均2小时以上）；②医护人员沟通态度差；③检查报告等待时间久（CT、血检等平均1.5小时）；④急救设备偶尔出现故障（如除颤仪电池电量不足）。医院管理层要求医务科牵头调查并提出整改方案。

问题：

1.分析上述投诉问题背后的管理原因（10分）。

2.针对问题提出具体整改措施（15分）。

参考答案

一、单项选择题

1.B2.C3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ABC

三、简答题

1.PDCA循环在医疗质量管理中的应用步骤：

-计划（Plan）：明确质量改进目标（如降低手术切口感染率），通过数据收集分析现状，识别关键问题（如手卫生依从性低），制定改进方案（如培训、监督机制）。

-执行（Do）：实施改进措施，如开展手卫生培训、在病房设置便捷手消设备、安排专人巡查。

-检查（Check）：定期收集数据（如每月手卫生依从率、感染率），对比目标评估效果，分析偏差原因