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2025年IT外包技术支持协议

鉴于甲方希望将部分IT技术支持服务外包给乙方，乙方同意提供相关服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围

第一条第一款甲方委托乙方提供以下IT技术支持服务：

第一条第一款第一项系统维护：包括操作系统、数据库、中间件等系统的日常监控、维护、故障排除和性能优化。

第一条第一款第二项网络管理：包括网络设备的监控、配置、故障排除和网络安全管理。

第一条第一款第三项应用支持：包括甲方指定的业务应用软件的安装、配置、使用指导和故障排除。

第一条第一款第四项硬件支持：包括甲方指定IT硬件设备的安装、配置、维修和更换。

第一条第一款第五项安全服务：包括防病毒、防黑客攻击、数据备份和恢复等服务。

第一条第一款第六项技术咨询：提供IT技术方面的咨询服务，包括解决方案设计、技术选型等。

第一条第一款第七项其他服务：双方约定的其他IT技术支持服务。

第一条第二款乙方承诺按照以下服务级别协议（SLA）提供服务：

第一条第二款第一项第一响应时间：4小时内响应。

第一条第二款第二项解决时间：8小时内解决。

第一条第二款第三项服务可用性：99.9%的服务可用性。

第一条第二款第四项服务方式：包括电话支持、远程支持、现场支持等多种方式。

第一条第三款服务对象：本协议项下的服务适用于甲方位于[具体地点]的IT基础设施和系统。

第二条服务费用及支付方式

第二条第一款本协议项下的服务费用为[具体金额]元人民币/年。

第二条第二款费用构成：服务费用包括但不限于人力成本、设备成本、软件成本、管理成本等。

第二条第三款支付方式：甲方应于每月的第5日内，向乙方支付上一周期服务费用。支付方式为银行转账。

第二条第四款税费：乙方负责开具发票，税费由甲方承担。

第三条双方的权利和义务

第三条第一款甲方的权利和义务

第三条第一款第一项甲方的权利：

第三条第一款第一项第一项要求乙方按照协议约定提供服务。

第三条第一款第一项第二项对乙方的服务质量进行监督和评估。

第三条第一款第一项第三项要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。

第三条第一款第二项甲方的义务：

第三条第一款第二项第一项按时支付服务费用。

第三条第一款第二项第二项提供必要的配合，以便乙方提供服务。

第三条第一款第二项第三项对自身的IT系统和数据进行备份和管理。

第三条第一款第二项第四项及时向乙方报告IT故障和问题。

第三条第二款乙方的权利和义务

第三条第二款第一项乙方的权利：

第三条第二款第一项第一项按照协议约定收取服务费用。

第三条第二款第一项第二项要求甲方提供必要的信息和配合。

第三条第二款第二项乙方的义务：

第三条第二款第二项第一项按照协议约定提供服务，并保证服务质量。

第三条第二款第二项第二项对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。

第三条第二款第二项第三项保留服务记录，并按照甲方要求提供相关报告。

第三条第二款第二项第四项对服务人员进行培训，并保证服务人员的专业水平。

第四条保密条款

第四条第一款保密信息：本协议项下的保密信息包括但不限于双方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等。

第四条第二款保密义务：双方应对保密信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议以外的目的。

第四条第三款保密期限：保密期限为本协议有效期内及本协议终止后两年。

第五条知识产权

第五条第一款知识产权归属：乙方在提供服务过程中开发的任何软件、代码、文档等知识产权归乙方所有。

第五条第二款许可使用：甲方有权在协议约定的范围内使用乙方提供的软件和文档。

第六条协议期限及终止

第六条第一款协议期限：本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。

第六条第二款协议续签：协议期满前一个月，双方应就协议续签进行协商。若双方未就续签达成一致，协议自动终止。

第六条第三款协议终止：发生以下情况时，本协议可提前终止：

第六条第三款第一项双方协商一致终止。

第六条第三款第二项一方严重违反本协议，另一方根据本协议约定行使了终止权。

第六条第三款第三项因不可抗力导致协议无法继续履行。

第七条违约责任

第七条第一款违约情形：任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

第七条第二款赔偿范围：赔偿范围包括直接损失和间接损失。

第八条不可抗力

第八条第一款不可抗力定义：不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第八条第二款不可抗力影响：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

第九条争议解决

第九条第一款争议解决方式：双