收银技能大赛应知应会 (1).docVIP

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收银技能大赛应知应会

有效作答20分钟，超时未提交得0分

以下属于收银岗职责的是？

遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度

熟悉人工、自助收银机、打印机等设备基本操作，能解决简单故障

严格执行顾客服务的原则和个人着装标准

严格执行收银六步曲，快速、准确、安全地收银，防损防盗

负责现金安全，不允许在现场整理钱币或盘点现金

保持诚实的品质和亲属回避原则，杜绝违规积分和为自己结账

以下属于收银岗考核指标的是？

收银效率

顾客投诉

收银质量

防损

以下属于防损防盗要求的是？

开包开箱检查

避免漏扫错扫

孤儿商品回收

防止偷盗

计量失误拦截

购物车/篮检查

商品条码一般包含？

国际码

电子称码

大码

小码

赠品的标识一般有？

“非卖品”

“试用（吃、饮）装”

“赠品”

与商品捆绑包装（需贴有赠品标识）

收银小票包含的门店信息有？

店名

客服中心电话

机台号

订单号

交易时间

假币识别包含哪几步？

晃

闻

摸

看

会员等级都有哪些？

普通会员

黄金会员

铂金会员

钻石会员

卓越会员

结算方式包含？

银行卡

实体永辉卡

电子永辉卡

提货券/团购券

其他支付方式

实体永辉卡刷卡时终端机上出现异常，需记录哪些信息？

卡号及校验码

顾客联系方式

终端机显示的信息

交易的金额

自助收银营业前应检查的物料包含哪些？

购物袋

打印纸

引导牌

蓝牙打印机

人工收银上岗前的工作事项有？

打卡/领取备用金

参加班前会

开启收银机

登陆收银系统

检查设备

物料准备

临时离岗时应做到？

放置暂停牌

关闭通道

锁系统

整理台面

商品无法收银，常见的问题有？

商品未计量

条码破损

商品无条码

电脑扫描后显示“无此商品”

发现商品有质量问题

卖场标价9.9元，收银时发现为15.9元，核实后发现为卖场未及时更换价签导致的，应如何处理？

未结算时，主管协助，按9.9元收取

未结算时，与顾客沟通不再购买此商品

已结算时，主管协助至客服中心退差价

已结算时，主管协助至客服中心退货

顾客咨询商品的位置，应怎么处理？

准确的告诉顾客所需商品的位置，有必要时可以带顾客过去

如果不知道，可以告诉顾客：“我帮您问一下”并告知顾客商品的位置

收银差异产生的原因有？

收银员收款错误或找零错误

收银员没有零钱找给顾客或顾客不要的小面额零钞

收银员误收假钞

收银失误，如重复入机

收银员在兑零的过程中出现失误

收银差异的处理原则？

超出一定金额的收银差异，必须在第一时间报告收银主管

所有差异必须进行系统录入登记

短款不可与长款互抵

减少收银差异的措施？

收银员提高真假钞识别能力，减少假钞带来的损失

加强收银过程的标准化服务，做好唱收唱付，减少因收款、找零错误而带来的损失

以下说法正确的是？

收银台应保持整齐无杂物，故不能出现商品

收银台可陈列换购商品，但应陈列整齐

可不可以在收银现场整理钱币或盘点现金

可以

不可以

排队较多时，应怎么处理？

快速引导顾客并使用标准手势：您好！我可以帮您！

招呼顾客自觉排队

大号购物袋售价？

0.5元/个

0.8元/个

1元/个

大号购物袋最大承重？

5KG

6KG

7KG

小号购物袋售价？

0.6元/个

0.3元/个

0.8元/个

小号购物袋最大承重？

4KG

5KG

6KG

赠品需不需要通过付款程序？

需要

不需要

退换货在哪里办理？

卖场

收银台

客服中心

会员卡可以转让吗？

可以

不可以

正常情况下，会员消费1元获得多少积分？

0.5积分

1积分

10积分

提货券已经刷进去后是否可以进行挂单操作

不能

能

实体永辉卡正面左下角第二行的六位数为卡的什么信息？

校验码

验证码

卡的序号

永辉卡都可以进行二次充值

正确

错误

实体永辉卡最大金额为多少？

500元

999元

1000元

永辉卡需要唱剩余金额？

需要

不需要

营业后，将钱箱内所有营业款、卡单整理至钱袋中等待主管收取

正确

不正确

发现顾客多拿购物袋时，应怎么做？

不好意思，连续袋是作为计商品包装使用，您这多余的袋子我们要收回

不用管

收银员下班后必须把现金及票据全部收入钱袋，防止遗忘在钱箱或抽屉内

对

错

按公司规定流程执行收款服务，销售收入当日必须上缴现金办，并录入系统审核

对

错

上机需要离岗时，必须先报备现场主管，将钱袋锁在机台内或找主管寄放

对

错

在机台上可自行兑换零钱

对

错

收银时应主动询问顾客是否是会员？

对

错

收银时应主动帮有需要的顾客打包？

对

错

考核指标中，收银速度为每分钟收银件数？

对

错

收银时，应检查整箱的包装里,是否夹带其它商品

对

错

收银时，顾客要求兑换零钞，应满足顾客要求

对

错

遇到难以辨别的钱币时，可以拿钱币去找现场主管辨别

对

错

扫描商品过程中，顾客如将钱款放在桌