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建设银行台州市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍类（共2题，每题10分，合计20分）

题目1：请用2分钟时间进行自我介绍，突出与建设银行台州分行的匹配度。

高分话术参考：

“各位面试官好，我是XXX，来自台州温岭，毕业于XX大学金融学专业。在校期间，我系统学习了《商业银行经营管理》《金融风险管理》等课程，并积极参与银行模拟运营大赛，获得二等奖。

我对建设银行台州分行的认可源于两方面：一是银行在台州的普惠金融布局，如‘乡村振兴贷’项目，与我‘服务实体经济’的价值观高度契合；二是台州作为民营经济活跃区，建设银行的‘政企银’合作模式，能让我发挥专业特长。

过往经历中，我曾在XX银行实习，负责小微企业信贷档案整理，通过数据分析帮助团队降低不良率3%。我擅长在压力下完成KPI，如去年在校园招聘中，我带领团队完成50+场宣讲会。

我的性格沉稳细致，抗压能力强，相信能快速融入台州团队，为‘共同富裕’银行战略贡献力量。谢谢！”

题目2：请用1分钟时间介绍一个你熟悉的社会热点事件，并说明其与银行业务的关联性。

高分话术参考：

“我关注的热点是台州‘共同富裕试验区’建设。政府提出‘扩中提低’方案，银行可推出差异化信贷产品：针对小微企业‘专精特新贷’，对低收入群体设计‘技能培训贷’。建设银行此前推行的‘小微快贷’已覆盖2000+企业，若我入职，愿参与这类创新项目，通过‘金融活水’助力区域经济均衡发展。”

二、小组讨论类（共2题，每题15分，合计30分）

题目1：小组讨论主题——‘建设银行台州分行如何提升县域客户粘性？’（8分钟自由讨论+2分钟总结陈词）

高分话术参考（自由讨论）：

“第一，数字化赋能。台州县域客户对‘掌上银行’需求高，建议建设银行强化‘建行生活’在椒江、黄岩等地的场景渗透，如联合当地特产商户开通‘一键购’。

第二，定制化服务。针对制造业客户，可开发‘设备抵押贷’；对老年客户，增设‘人工客服专线’。

第三，政银合作。参考玉环市‘银政企’平台经验，定期组织‘金融知识下乡’活动。”

高分话术参考（总结陈词）：

“我方从‘数字基建、服务下沉、生态共建’三方面提出方案。我的建议是优先落地‘掌上银行场景化改造’，因为台州县域年轻客群占比超40%，技术驱动能快速提升品牌认知。请支持我的方案。”

题目2：小组讨论主题——‘建设银行如何应对台州房地产市场波动风险？’（10分钟讨论+2分钟总结）

高分话术参考（自由讨论）：

“风险点在于部分县域房企高杠杆开发。建议：

1.严格贷后管理，对天台、路桥等市场波动区，提高土地抵押率；

2.推广‘按揭+经营贷’组合产品，分散客户集中度；

3.联合政府部门建立‘房地产风险预警池’，如临海市已实施的‘保交楼’专项债配套政策。”

高分话术参考（总结陈词）：

“我的核心观点是‘严控增量、盘活存量、协同监管’。建议将‘保交楼’经验转化为标准化模板，供台州各支行参考。若我入职，愿参与此类政策落地，平衡银行风控与地方发展需求。”

三、角色扮演类（共1题，20分）

题目：模拟接待一位投诉‘手机银行转账延迟到账’的愤怒客户，请现场处理并安抚情绪。

高分话术参考：

“（语气缓和）‘张女士您好，听到您着急我很理解。请您先别急，我马上帮您查询。

（操作流程）‘系统显示您于上午9:30提交的转账，因系统高峰期排队，确实延迟了30分钟。我们已向技术部反馈，这类问题在月底会加剧。

（补偿方案）‘为弥补您的不便，我为您申请‘优先通道’，后续转账可享受加急处理。同时，我们会在下周推出‘智能还款提醒’功能，避免类似情况。

（情绪收尾）‘银行系统维护是系统性问题，但我会将您的意见转交优化团队。请问现在还有其他问题吗？’”

四、观点阐述类（共2题，每题12分，合计24分）

题目1：‘建设银行在台州推广绿色金融时，如何平衡经济效益与环境责任？’

高分话术参考：

“平衡点在于‘政策红利+风险可控’。台州是制造业重镇，可推出‘绿色供应链贷’，对使用清洁能源的企业降息；同时设立‘环保贷专项额度’，配合政府碳交易市场政策。例如，三门核电项目周边企业若使用绿电，可给予贷款贴息，既服务国家‘双碳’目标，又实现资产收益。”

题目2：‘县域银行数字化转型，如何避免“重技术、轻服务”？’

高分话术参考：

“技术是工具，服务是目的。建议：

1.保留‘人工客服兜底’。如天台支行试点‘AI+人工’模式，复杂业务由客户经理介入；

2.建立客户分层数据库。针对小微企业主推送‘发票代开’功能，对老年客户强化‘一键呼叫’操作；

3.定期回访用户满意度。用‘台州话’客服话术提升体验，如玉环市银行曾因方言服务获锦旗。”

五、压力测试类（共1题，14分）

题目：假设你被分配到偏远山区支行，初期客户量不足，你会如何开展工