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建设银行通辽市2025秋招结构化面试经典题及参考答案

结构化面试题目及参考答案

1.情景应变类（共3题，每题10分）

1.1题目

你作为建设银行通辽市分行的一名客户经理，在走访企业时发现一家小微企业因季节性因素（如秋收后资金周转困难）面临短期贷款逾期风险。你会如何处理这一情况？

参考答案

（1）安抚客户情绪，了解具体情况：首先，我会耐心倾听企业的实际困难，了解其资金周转的具体原因、逾期金额、预期还款计划等，避免因沟通不畅激化矛盾。

（2）提供解决方案，灵活调整服务：根据企业情况，可建议其申请短期展期贷款、抵押物二次评估或引入供应链金融等替代方案，减轻还款压力。若企业确实缺乏抵押物，可协调担保公司提供增信支持。

（3）跟进落实，强化后续管理：与企业共同制定还款计划，并定期回访，同时加强贷后监控，防止风险扩大。若企业具备转化的潜力，可引导其优化经营模式，提升还款能力。

解析

本题考察应变能力和风险意识。答案需体现对小微企业融资痛点的理解，结合建设银行通辽市分行的业务特点（如普惠金融政策），提出既符合银行合规要求又兼顾客户利益的措施。

1.2题目

在通辽市某社区支行，有客户投诉银行柜台排队时间过长，情绪激动。你作为现场负责人，会如何应对？

参考答案

（1）安抚客户情绪，主动提供帮助：立即上前倾听客户诉求，用温和语气表示理解，并告知会尽快处理。若客户等待时间过长，可引导其使用智能柜台或预约服务。

（2）优化现场流程，缓解排队压力：立即与柜员协调，加快办理效率，同时增设临时引导员分流客户。若排队超时，可主动提出代客户排队或提供上门服务。

（3）复盘改进，提升服务体验：事后分析投诉原因，若系业务高峰，建议增开柜台；若系系统故障，则升级技术支持。定期开展服务满意度调查，持续优化流程。

解析

本题考察情绪管理与服务意识。答案需体现对基层银行服务痛点的把握，结合通辽市居民金融习惯（如偏好现金业务），提出切实可行的改进措施。

1.3题目

建设银行通辽市分行接到监管要求，需在一个月内完成对某合作商户的合规检查。若商户拒不配合，你会如何推进工作？

参考答案

（1）解释合规重要性，争取理解：向商户负责人说明监管检查的必要性，强调配合检查是避免后续处罚的前提，避免对抗情绪。

（2）提供协助，分步推进：若商户有合理顾虑（如担心数据泄露），可承诺检查范围有限，并安排专人全程陪同，逐步收集资料。

（3）升级上报，依法执行：若商户仍拒不配合，需记录全过程并上报上级部门，依法采取强制措施（如暂停合作），同时通过媒体曝光典型案例，形成震慑。

解析

本题考察合规执行与沟通能力。答案需体现对监管政策的理解，结合通辽市商业生态特点（如中小商户占比较高），平衡监管要求与商户生存需求。

2.综合分析类（共2题，每题12分）

2.1题目

近年来，通辽市畜牧业（如牛羊养殖）发展迅速，但银行信贷支持存在“重工业轻农业”现象。对此，建设银行应如何优化服务？

参考答案

（1）政策引导，定制化产品：结合通辽市畜牧业特点，开发“养殖贷”“活体抵押贷”等创新产品，降低对传统抵押物的依赖，如探索以牲畜活体评估为依据的授信模式。

（2）强化风控，科技赋能：引入大数据分析养殖数据（如饲料采购、市场价格波动），建立动态信用模型，降低贷后风险。同时加强农村金融网点建设，提升服务覆盖率。

（3）联合政府，搭建平台：与农业农村局合作，建立养殖户信用档案，提供政策性贴息支持。定期举办金融培训，提升养殖户金融素养，促进产业升级。

解析

本题考察行业洞察与业务创新能力。答案需结合通辽市农业经济结构，提出差异化服务方案，体现建设银行服务“三农”的使命感。

2.2题目

随着数字人民币试点在通辽市推广，建设银行需平衡传统业务与新兴业务的关系。对此，你如何看待？

参考答案

（1）战略协同，避免割裂：数字人民币是支付工具的补充，而非替代。银行应将其与传统存贷款业务结合，如推出“数字人民币抵扣贷款”等场景化应用。

（2）技术升级，提升体验：优化网点智能设备，支持数字人民币兑换、转账等操作，同时加强员工培训，确保客户“用得上、用得好”。

（3）数据共享，反哺风控：通过数字人民币交易数据，完善客户行为画像，提升精准营销能力，同时加强反洗钱监管，防范新型金融风险。

解析

本题考察前瞻性与合规意识。答案需体现对金融科技趋势的理解，结合通辽市居民支付习惯（如现金使用仍较普遍），提出渐进式推进策略。

3.人岗匹配类（共2题，每题10分）

3.1题目

你认为建设银行通辽市分行的企业文化中，“诚信”和“服务”哪个更重要？为什么？

参考答案

（1）服务是银行的核心竞争力：在通辽市，居民对金融服务的需求多样化，优质服务能提升客户黏性，是业务增长的关键。

（2）诚信是服务的基石：