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铁路售票员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.铁路售票系统中，发售学生票的时间限制是每年的（）

A.6月1日至9月30日，12月1日至次年3月31日

B.5月1日至8月31日，11月1日至次年2月28日

C.7月1日至10月31日，1月1日至4月30日

D.8月1日至11月30日，2月1日至5月31日

答案：A

2.旅客要求退票时，开车前24小时以内退票的，退票费按票价的（）收取。

A.5%B.10%C.20%D.50%

答案：C

3.以下哪种证件不能作为购买火车票的有效身份证件（）

A.居民身份证B.驾驶证C.港澳居民来往内地通行证D.台湾居民来往大陆通行证

答案：B

4.铁路客票的有效期按（）计算。

A.乘车里程B.购票时间C.开车时间D.到达时间

答案：A

5.学生票的优惠区间是（）

A.家庭至院校（实习地点）B.常住地至院校C.父母工作地至院校D.出生地至院校

答案：A

6.旅客遗失物品向铁路部门报案时，应在（）内办理。

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：B

7.购买儿童票的儿童身高范围是（）

A.1.0米至1.2米B.1.1米至1.3米C.1.2米至1.5米D.1.3米至1.6米

答案：C

8.旅客变更座别、铺别时，应（）办理。

A.在开车前48小时B.在开车前24小时C.开车前任何时间D.不可以变更

答案：A

9.铁路售票窗口预售期一般为（）天。

A.15B.30C.45D.60

答案：A

10.军人购买火车票享受（）优先政策。

A.购票、候车、乘车B.购票、候车C.候车、乘车D.购票

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于铁路售票渠道的有（）

A.铁路售票窗口B.12306网站C.电话订票D.自动售票机

答案：ABCD

2.购买火车票时可以使用的支付方式有（）

A.现金B.银行卡C.微信D.支付宝

答案：ABCD

3.旅客退票的情况有（）

A.开车前退票B.开车后2小时内退票C.特殊情况经站长同意在开车后2小时内退票D.开车后任何时间退票

答案：AC

4.下列哪些情况不能发售学生票（）

A.学校所在地有学生父或母其中一方时B.学生因休学、复学、转学、退学时C.学生往返于学校与实习地点时D.学生证未按时办理学校注册的

答案：ABD

5.铁路客票包括（）

A.软座客票B.硬座客票C.硬卧客票D.软卧客票

答案：ABCD

6.旅客乘车时可以携带的物品有（）

A.不超过20毫升的指甲油B.不超过120毫升的冷烫精C.2只普通打火机D.5盒安全火柴

答案：ABC

7.以下关于儿童票说法正确的是（）

A.儿童票可享受客票、加快票和空调票的半价优惠B.儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票C.儿童身高超过1.5米时应购买全价票D.一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童

答案：ABCD

8.旅客在12306网站购票后，可在哪些地方办理退票、改签业务（）

A.12306网站B.铁路售票窗口C.自动售票机D.车站服务台

答案：AB

9.以下哪些属于铁路旅客运输合同的基本凭证（）

A.车票B.行李票C.包裹票D.旅客意外伤害强制保险凭证

答案：ABC

10.铁路售票员需要掌握的业务知识有（）

A.售票系统操作B.票价计算C.旅客运输规章D.常见问题解答

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.旅客在开车前48小时以上退票的，不收取退票费。（）

答案：错误

2.学生票可以在任何时间购买。（）

答案：错误

3.一名成年人旅客只能携带一名儿童。（）

答案：错误

4.铁路售票窗口不受理12306网站的退票业务。（）

答案：错误

5.旅客购买的车票丢失后可以重新购买一张同样的车票。（）