【酒店前台个人上半年工作总结】酒店前台个人上半年工作总结(共4页).docx

2025年上半年，我在希尔顿酒店担任前台主管一职，主要负责大堂区域的日常运营管理和客户服务工作。这期间，我带领5人前台团队共接待客人12,850人次，处理预订订单3,267笔，平均每日处理客诉23起，客户满意度评分从年初的4.2分提升至6月底的4.7分。特别是在3月份的春季商务接待高峰期期间，我们成功应对了日均180间房的入住压力，零失误完成了某跨国公司为期一周的200人团队接待任务。

在实际操作中，我们发现前台工作效率的提升关键在于流程优化和团队协作。为此，我主导实施了前台响应时间优化计划，具体包括三个核心环节：

我们重新设计了入住登记流程。通过引入电子签名系统和身份证扫描设备，将原本需要3