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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析(5套卷)

2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】根据《山西省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项的调整程序中，需经哪个部门审核并报批？

【选项】A.市级行政机关B.省级主管部门C.政务服务中心D.上级纪检监察部门

【参考答案】B

【详细解析】根据《山西省政务服务事项清单管理办法》第十二条，政务服务事项的增减调整需经省级主管部门审核同意后报省级政务管理部门批准。选项B正确。其他选项涉及不同层级或职能部门，与规定不符。

【题干2】政务服务窗口实行“好差评”制度时，群众对服务人员评分低于多少分将被标记为“不满意”？

【选项】A.60分B.70分C.80分D.90分

【参考答案】B

【详细解析】《山西省政务服务“好差评”工作实施细则》规定，群众对服务人员评分低于70分（百分制）将被标记为“不满意”。选项B符合要求，其余选项标准过高或过低均不符合规定。

【题干3】政务服务突发事件处置流程中，发现重大隐患时应立即采取什么措施？

【选项】A.现场调查B.向上级汇报C.自行整改D.暂停业务

【参考答案】B

【详细解析】《山西省政务服务突发事件应急预案》明确要求，窗口工作人员发现重大安全隐患时，须立即停止相关业务并向上级主管部门报告。选项B正确，选项D仅适用于一般性事件，重大隐患需优先上报。

【题干4】政务服务档案电子化存储时，涉密文件应采用哪种加密方式？

【选项】A.普通加密B.国密算法加密C.国际标准加密D.生物识别加密

【参考答案】B

【详细解析】《山西省电子政务安全管理办法》第十八条指出，涉密文件须使用国家密码管理局认证的国密算法进行加密存储。选项B为正确答案，其他加密方式不符合强制性规定。

【题干5】政务服务事项办理时限由哪个部门统一制定并动态调整？

【选项】A.市政务服务中心B.省级政务管理部门C.事项办理单位D.第三方评估机构

【参考答案】B

【详细解析】《山西省政务服务事项办理时限规定》明确，省级政务管理部门负责统一制定全省政务服务事项办理标准时限，并依据实际情况动态调整。选项B正确，其他选项职责不明确。

【题干6】群众通过“晋快办”平台办理高频事项时，需最少上传多少份电子证照？

【选项】A.1份B.2份C.3份D.5份

【参考答案】C

【详细解析】山西省政务数据共享平台规定，高频事项（如社保、医保等）需上传至少3份电子证照以满足交叉核验要求。选项C符合实际操作规范，其他选项数量不足。

【题干7】政务服务场所无障碍设施建设标准中，轮椅通道宽度应达到多少厘米？

【选项】A.80厘米B.90厘米C.100厘米D.120厘米

【参考答案】C

【详细解析】《山西省政务服务无障碍环境建设规范》第三条要求，轮椅通道宽度不得小于100厘米，确保轮椅双向通行。选项C正确，其他选项未达到标准。

【题干8】政务服务保密培训每年至少开展多少次？

【选项】A.1次B.2次C.3次D.4次

【参考答案】C

【详细解析】《山西省政务服务保密工作条例》第十一条明确，保密培训每年至少开展3次，新入职人员须单独培训。选项C符合规定，其他选项未满足频次要求。

【题干9】政务服务投诉处理中，复杂问题需多少个工作日内转交相关部门？

【选项】A.1B.3C.5D.7

【参考答案】C

【详细解析】《山西省政务服务投诉处理办法》第九条指出，复杂问题需在5个工作日内转交责任部门并启动调查程序。选项C正确，其他选项时限不足或过长。

【题干10】政务服务设备维护周期中，自助终端设备检查频率应为？

【选项】A.每日B.每周C.每月D.每季度

【参考答案】B

【详细解析】《山西省政务服务设备管理办法》第十四条要求，自助终端设备每周至少检查1次，确保运行正常。选项B符合规范，其他选项周期过长。

【题干11】政务服务法律顾问服务范围不包括以下哪项？

【选项】A.政策解读B.合同审查C.诉讼代理D.流程优化

【参考答案】C

【详细解析】《山西省政务服务法律顾问工作指引》第三条明确，法律顾问职责包括政策解读、合同审查和流程优化，诉讼代理属于法院职能范畴。选项C为正确答案。

【题干12】政务服务绩效考核中，“群众满意度”占比应为多少？

【选项】A.30%B.40%C.50%D.60%

【参考答案】C

【详细解析】《山西省政务服务绩效考核办法》第五条规定，群众满意度占比不低于50%，是核心考核指标。选项C正确，