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企业软件系统升级服务协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“企业软件系统”指甲方拥有或授权乙方使用的软件系统。

1.1.2“系统升级”指对现有企业软件系统进行功能、功能、安全等方面的改进和优化。

1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的系统升级相关服务，包括但不限于软件安装、配置、调试、培训等。

1.2目的

1.2.1本协议的目的是明确甲乙双方在系统升级服务过程中的权利、义务和责任，保证服务顺利进行。

1.3协议有效期

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4适用范围

1.4.1本协议适用于甲方向乙方提供的企业软件系统升级服务。

1.5协议修改

1.5.1本协议的修改必须以书面形式进行，并由双方共同签署。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方将为乙方提供以下服务：

2.1.1.1软件升级：提供与乙方现有企业软件系统相匹配的升级版本。

2.1.1.2系统配置：根据乙方需求，配置系统参数和功能。

2.1.1.3软件安装：负责升级版本的安装和部署。

2.1.1.4调试与优化：对升级后的系统进行调试，保证系统稳定运行。

2.2服务方式

2.2.1甲方将通过以下方式提供服务：

2.2.1.1现场服务：甲方将派遣技术人员到乙方现场提供升级服务。

2.2.1.2远程服务：甲方通过远程技术支持解决乙方在升级过程中遇到的问题。

2.3服务时间

2.3.1甲方承诺在协议签订后____个工作日内完成系统升级服务。

2.4服务质量

2.4.1甲方保证提供的服务符合行业标准，保证系统升级后的稳定性和安全性。

第三章服务费用及支付

3.1服务费用

3.1.1本协议的服务费用为人民币____元整。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在本协议签订后的____个工作日内向甲方支付全部服务费用。

3.3付款期限

3.3.1乙方应在协议约定的付款期限内支付服务费用。

第四章隐私与数据保护

4.1隐私保护

4.1.1甲方承诺对乙方提供的服务过程中所涉及的所有数据信息进行严格保密。

4.2数据保护

4.2.1甲方应采取必要措施，保证乙方数据在升级过程中的安全性和完整性。

第五章违约责任

5.1甲方的违约责任

5.1.1若甲方未按约定时间完成系统升级服务，应向乙方支付____%的违约金。

5.2乙方的违约责任

5.2.1若乙方未按约定支付服务费用，应向甲方支付____%的滞纳金。

5.3其他违约责任

5.3.1本协议中未明确的其他违约责任，双方应根据实际情况协商解决。

第六章服务实施与支持

6.1服务实施计划

6.1.1甲方应在协议签订后____个工作日内向乙方提交详细的服务实施计划，包括但不限于升级步骤、时间安排、人员安排等。

6.1.2乙方应在收到服务实施计划后____个工作日内对计划进行确认或提出修改意见。

6.2系统评估

6.2.1在服务实施前，甲方应对乙方现有的企业软件系统进行全面的评估，包括硬件配置、软件版本、网络环境等。

6.2.2评估结果应以书面形式提交乙方，并包含必要的优化建议。

6.3升级实施

6.3.1甲方应按照双方确认的服务实施计划进行系统升级工作。

6.3.2甲方在实施过程中应保持与乙方的沟通，及时反馈进度和遇到的问题。

6.4培训与文档

6.4.1甲方应提供必要的培训，保证乙方操作人员能够熟练使用升级后的系统。

6.4.2甲方应提供详细的操作手册和系统文档，方便乙方后续使用。

6.5技术支持

6.5.1升级完成后，甲方应提供为期____个月的技术支持服务。

6.5.2技术支持服务包括但不限于问题解答、故障排除、系统维护等。

第七章系统维护与保障

7.1维护计划

7.1.1甲方应根据乙方需求制定详细的系统维护计划，包括日常维护、定期检查、升级维护等。

7.1.2维护计划应包含维护内容、维护时间、维护人员等信息。

7.2维护执行

7.2.1甲方应严格按照维护计划执行系统维护工作。

7.2.2甲方在执行维护工作时，应保证不影响乙方的正常业务运行。

7.3故障处理

7.3.1乙方在使用过程中如遇到系统故障，应立即通知甲方。

7.3.2甲方应在接到故障通知后____小时内响应，并在____小时内提出解决方案。

7.4数据备份与恢复

7.4.1甲方应定期对乙方系统数据进行备份，保证数据安全。

7.4.2在系统出现故障时，甲方应能够及时恢复数据，最小化乙方损失。

第八章知识产权

8.1软件所有权