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中国银行怒江傈僳族自治州2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共2题，每题10分，合计20分）

题目1：

假设你作为中国银行怒江傈僳族自治州的客户经理，近期接到一位傈僳族小微企业主电话投诉，称其通过手机银行办理贷款业务时遇到语言障碍（傈僳语无法输入），导致无法顺利完成申请。客户情绪较为激动，要求银行提供解决方案。请模拟你如何安抚客户情绪并解决其问题。

高分话术参考：

1.倾听与共情：“请问您具体遇到了什么困难？我非常理解您现在的心情，语言不通确实会让人感到非常不便。”

2.承诺解决方案：“您放心，我们会立即为您解决这个问题。目前我行正在推广‘双语服务’功能，包括傈僳语语音输入和人工客服协助，我这就帮您预约专业傈僳语客服为您办理。”

3.提供具体帮助：“您可以先尝试使用我们新上线的‘民族语言助手’功能，或者直接告诉我您的具体需求，我会帮您联系相关部门。”

4.后续跟进：“处理完后我会第一时间给您反馈，请您放心。未来银行会持续优化服务，确保所有客户都能便捷办理业务。”

解析：

-共情能力：先倾听并表达理解，避免直接反驳客户情绪。

-解决方案：提供具体工具（双语服务）而非模糊承诺，体现专业性。

-行动导向：立即行动（预约客服、联系部门），体现高效。

题目2：

你作为中国银行怒江傈僳族自治州的团队负责人，接到分行通知，要求在一个月内完成“乡村振兴金融支持计划”的推广，目标覆盖怒江州内5个傈僳族聚居村。团队中有成员对偏远山区推广工作表示畏难情绪，认为交通不便、语言不通会严重影响效率。请模拟你如何激励团队并制定推广方案。

高分话术参考：

1.统一思想：“乡村振兴是国家战略，也是我们银行的社会责任。傈僳族地区的金融服务缺口很大，我们的工作意义重大。”

2.分解任务：“我们可以分组行动，每组负责一个村，配备当地傈僳族语言志愿者协助，确保沟通顺畅。”

3.资源支持：“银行会提供车贴、通讯补贴，并组织专项培训，解决交通和语言问题。”

4.正向激励：“完成任务的团队将获得额外奖金，并纳入年度评优，大家加油！”

解析：

-目标导向：强调任务的社会意义，激发团队使命感。

-具体措施：分组、志愿者、资源支持，避免空喊口号。

-激励机制：物质奖励与荣誉激励结合，增强团队动力。

二、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）

题目3：

中国银行怒江傈僳族自治州曾推出“生态旅游贷”产品，初期申请人数较少，主要原因是傈僳族小微企业主对金融产品认知不足，且担心贷款审批流程复杂。请问你如何改进该产品并提升推广效果？

高分话术参考：

1.产品优化：“将贷款额度与生态旅游项目规模挂钩，简化审批流程，比如提供线上申请通道。”

2.文化适配：“设计傈僳族特色海报和宣传册，用当地语言解释产品优势，比如‘绿色贷款，支持家乡发展’。”

3.场景营销：“联合当地村委会，在傈僳族传统节日时举办金融知识讲座，现场解答疑问。”

4.风险控制：“与合作社合作，提供担保，降低银行风险，同时让村民更信任产品。”

解析：

-需求导向：从客户痛点（认知不足、流程复杂）出发。

-文化融合：宣传材料本地化，增强接受度。

-合作共赢：引入第三方（合作社）解决信任问题。

题目4：

某傈僳族合作社计划扩大种植药材规模，但缺乏启动资金。合作社成员担心银行贷款利率高、抵押物不足。请分析该问题并提出解决方案。

高分话术参考：

1.利率优化：“针对乡村振兴项目，我们可以申请分行专项贴息政策，降低实际利率。”

2.抵押替代：“药材种植周期长，可尝试‘存货抵押’或‘订单质押’，根据药材成熟度评估价值。”

3.联合担保：“合作社成员可共同提供信用担保，降低银行风险。”

4.分期还款：“设计灵活还款计划，如按药材销售周期分期还款，缓解短期资金压力。”

解析：

-政策利用：结合银行专项政策，体现资源整合能力。

-创新方案：抵押方式多样化，解决实际难题。

-风险共担：通过联合担保降低银行顾虑。

三、行为面试题（共3题，每题10分，合计30分）

题目5：

请分享一次你主动帮助客户解决困难的经历，客户最终非常满意。

高分话术参考：

“去年有位傈僳族客户因身份证信息不符无法取款，我主动联系户籍部门核实，并陪同客户补办手续。虽然过程繁琐，但客户拿到钱后特别感激，还邀请我到村里开金融讲座。这件事让我明白，服务不仅在于完成任务，更在于用心解决客户真实问题。”

解析：

-细节具体：描述真实经历，突出主动性。

-结果导向：客户满意是关键，体现服务价值。

题目6：

如果在团队中，你的观点与领导不一致，你会如何处理？

高分话术参考：

“我会先冷静分析领导的方案，理解其出发点。然后选择合适时机，用数据和事实阐述我的观点，比如‘领