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★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？?
第一讲现代客户服务理念（上）
1.服务是什么
2.客户是什么?
其次讲现代客户服务理念（下）
1.现代服务营销观念的分类
2.服务的意义与多层次
3.正确的服务理念
4.客户的服务准则?
第三讲客户心理性格分析（上）
1.客户的行为心理分析
2.客户需求分析?
第四讲客户心理性格分析（下）
1.客户性格分析
2.目标顾客分析
3.客户满足度测量?
第五讲客户关系管理实务
1.CRM管理
2.做好客户关系的流程
3.客户管理的评估
4.客户资源管理?
第六讲优质客户服务的基本方法
1.卓越的服务原则
2.客户服务的
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