退房应急预案.docx

第1篇

一、编制目的

为确保酒店在退房过程中能够高效、有序地处理各种突发情况，提高客户满意度，保障酒店的正常运营，特制定本退房应急预案。

二、编制依据

1.国家有关法律法规和行业标准；

2.酒店管理制度和操作流程；

3.突发事件应对预案。

三、适用范围

本预案适用于酒店客房部在退房过程中可能出现的各类突发事件。

四、应急预案组织机构及职责

1.应急预案领导小组

（1）组长：客房部经理；

（2）副组长：客房部副经理；

（3）成员：客房部全体员工。

2.应急预案领导小组职责

（1）负责组织、协调、指挥退房应急工作；

（2）制定、修订和完善退房应急预案；

（3）对退房应急工作进行监督、检查