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行政文员面试题(某上市集团公司)必刷题详解
面试问答题（共20题）
第一题
假设在您入职的第二天，您负责接待一位非常重要且以严谨著称的外国客户，但在接待过程中，您不小心打翻了客户的咖啡，弄脏了他的裤子和一份重要的文件。您会怎么做？
答案：
立刻上前道歉：第一时间向客户表达诚挚的歉意，并立刻询问客户是否需要医疗救助或是否需要更换衣物，将客户的需求放在首位。
主动承担责任：坚决承担起责任，不要推卸或找借口。可以说：“非常抱歉，这是我的失职，我会尽力弥补。”
立即着手清洁：在征得客户同意后，主动清理客户的裤子和鞋子上的污渍。可以使用干净的纸巾或湿巾先进行初步清理，并及时告知客户清洁的效果和可能
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