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饿了么考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.饿了么的主要业务是？

A.外卖配送

B.快递服务

C.生鲜电商

D.在线教育

2.饿了么的标志颜色是？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

3.饿了么平台上的商家类型主要是？

A.餐厅

B.超市

C.药店

D.书店

4.饿了么骑手配送订单主要依据？

A.客户要求

B.系统派单

C.商家指定

D.随机分配

5.饿了么的客服电话是？

A.10086

B.12306

C.400-820-7878

D.95588

6.饿了么会员可以享受的权益不包括？

A.免配送费

B.积分兑换

C.优先派单

D.专属优惠

7.饿了么订单状态不包括？

A.已取消

B.已完成

C.已发货

D.配送中

8.饿了么平台上的评价星级最高是？

A.3星

B.4星

C.5星

D.6星

9.饿了么新用户首次下单通常有？

A.无优惠

B.满减优惠

C.赠品

D.折扣

10.饿了么的广告语是？

A.美食，一触即达

B.生活好帮手

C.方便快捷每一刻

D.轻松点，美味达

答案：1.A2.D3.A4.B5.C6.C7.C8.C9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.饿了么的合作伙伴有？

A.餐厅

B.骑手

C.供应商

D.支付平台

2.饿了么的配送方式有？

A.蜂鸟专送

B.商家自配送

C.众包

D.快递配送

3.饿了么平台上可搜索的分类有？

A.美食

B.水果生鲜

C.甜品饮品

D.超市便利

4.饿了么能提供的服务有？

A.预订

B.准时达

C.发票开具

D.在线客服

5.饿了么的用户群体包括？

A.上班族

B.学生

C.家庭主妇

D.老年人

6.饿了么与其他外卖平台相比的优势有？

A.商家资源丰富

B.配送速度快

C.用户体验好

D.优惠活动多

7.饿了么骑手的工作内容包括？

A.取餐

B.送餐

C.订单处理

D.客户沟通

8.饿了么平台上的促销活动形式有？

A.满减

B.折扣

C.赠品

D.第二份半价

9.饿了么的信息展示包含？

A.商家详情

B.菜品图片

C.用户评价

D.配送范围

10.饿了么的盈利模式有？

A.商家佣金

B.广告收入

C.配送费

D.会员费

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.AC

判断题（每题2分,共10题）

1.饿了么只能点外卖。（）

2.饿了么商家都必须支持在线支付。（）

3.饿了么骑手可以随意更改配送路线。（）

4.饿了么新用户注册后立即有红包。（）

5.饿了么上的所有餐厅菜品价格都一样。（）

6.饿了么客服随时都能联系到。（）

7.饿了么订单可以在配送途中取消。（）

8.饿了么会员每月自动续费。（）

9.饿了么平台上的商家不能拒绝订单。（）

10.饿了么配送时间都是固定的。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述饿了么下单流程。

答：打开饿了么APP，搜索商家或菜品，选择商品加入购物车，结算时选支付方式，填地址电话提交订单。

2.饿了么如何保障食品安全？

答：对商家资质审核，要求有卫生许可证等，骑手配送过程保温保鲜，平台监督商家食品制作过程。

3.饿了么有哪些特色功能？

答：如预订、准时达、智能推荐、评价体系等，预订可提前安排用餐，准时达保障配送时效，智能推荐符合口味，评价助选优质商家。

4.怎样成为饿了么优质骑手？

答：按时接单配送，保证订单及时准确送达，服务态度好，熟悉配送区域路线，保持车辆整洁。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高饿了么平台用户满意度？

答：优化商家筛选展示，保证菜品质量口味，加强配送时效，提升客服服务水平，及时处理售后问题。

2.饿了么与商家合作应注意什么？

答：明确双方权利义务，保障商家合理利润，协助做好菜品展示推广，监督商家遵守平台规则。

3.怎样吸引更多新用户使用饿了么？

答：推出新用户专属优惠，如大额红包、首单免单等，加强宣传推广，与高校、企业合作拓展用户。

4.饿了么未来发展方向探讨。

答：可拓展业务领域，如生鲜配送、商超即时购等，加强技术创新，优化配送网络，提升用户体验。