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UX设计师面试题(某大型国企)精练试题精析

面试问答题（共20题）

第一题

请结合大型国企的特点，谈谈你对用户体验设计的理解，并描述你STAR原则下，你能胜任该国企项目的例子。

答案：

用户体验设计的理解：

用户体验设计（UXDesign）关注的是用户在使用产品或服务过程中的感受和满意度。它不仅仅是关注界面的美观，更重要的是关注产品的可用性、易用性、用户需求的满足以及用户与产品之间的交互过程。在大型国企的场景下，用户体验设计需要特别关注以下几个方面：

合规性与安全性：国企通常需要遵守严格的行业规范和国家政策，因此产品必须确保合规性和数据安全。

用户多样性：国企的用户群体可能包含不同的部门、不同文化背景、不同年龄段的员工，需要考虑不同用户的需求和习惯。

工作流程效率：UX设计需要优化工作流程，提高用户的工作效率，而不是造成额外的负担。

可访问性：产品需要考虑所有用户的需求，包括残障人士，确保产品的可访问性。

信息架构清晰：大型国企的业务通常比较复杂，产品的信息架构需要清晰、易于理解。

结合STAR原则的例子：

S(Situation)情境：我之前在一家银行工作，负责为其内部员工提供一个在线培训平台。由于员工来自不同的部门，业务背景差异很大，原有的培训平台操作复杂，用户学习成本高，导致使用率很低。

T(Task)任务：我的任务是重新设计该培训平台的用户体验，提高平台的使用率和用户满意度。

A(Action)行动：

用户研究：我通过访谈、问卷调查等方式，收集了大量用户反馈，并分析了用户的行为数据。

需求分析：我根据用户反馈，重新梳理了用户需求，并绘制了用户画像。

信息架构：我重新设计了平台的信息架构，使其更加清晰、易于理解。

原型设计：我使用Axure绘制了低保真原型，并与用户进行了多轮测试，收集用户反馈并持续优化。

交互设计：我重点关注了用户的操作流程，简化了操作步骤，并增加了必要的引导提示。

视觉设计：我设计了简洁、直观的界面风格，并使用了符合银行品牌形象的颜色和字体。

开发协作：我与开发团队紧密合作，确保设计方案的实现效果。

R(Result)结果：经过重新设计，该培训平台的使用率提高了300%，用户满意度也显著提升。员工反馈说平台操作简单、易用，培训效率也得到了提高。

解析：

这个问题的目的是考察候选人对用户体验设计的理解程度，以及他们是否有实际的项目经验，特别是针对大型国企这类复杂业务环境的经验。

理解部分：候选人需要展现他们对用户体验设计的核心概念有深入的理解，并且能够结合大型国企的特点，提出针对性的设计原则。这体现了候选人的理论基础和行业洞察力。

STAR原则部分：候选人需要提供一个具体的项目案例，并用STAR原则清晰地描述该案例。这考察了候选人的实际项目经验、解决问题的能力以及沟通表达能力。一个好的案例应该能够体现出候选人在项目中扮演的角色、采取的行动以及取得的成果。

一个优秀的答案应该能够体现出候选人对用户体验设计的深刻理解，并且能够结合大型国企的特点，提出具体的、可行的设计方案。同时，STAR原则下的案例应该具体、真实，并且能够体现出候选人的能力和价值。

第二题

请结合大型国企的特点，阐述在为一个核心业务系统（例如“员工报销系统”）进行UX设计优化时，你通常会如何进行用户研究？你会关注哪些关键点？为什么？

答案：

在为一个大型国企的核心业务系统（如“员工报销系统”）进行UX设计优化时，用户研究是至关重要的第一步。我会结合国企的特定环境和用户特点，采用多种方法进行：

明确研究目标与范围：

目标：不仅关注员工报销的效率，更要考虑合规性、流程规范、系统安全性以及员工满意度。

范围：确定研究涉及的关键用户群体（如普通员工、财务审核人员、部门负责人、系统管理员）、核心业务流程（如提交报销、审批流、费用查询），以及现有系统的痛点。

采用多元化的研究方法：

内部访谈与问卷调查：针对不同角色、不同层级（一线操作、管理层）的用户进行访谈和问卷，了解他们的具体操作习惯、遇到的困难、对现有流程/系统的满意度、期望的变化以及对合规性、安全性的顾虑。国企内部层级和部门可能较多，需要分层抽样。

现有系统可用性测试：组织典型用户使用当前报销系统进行任务模拟（如提交一份乘车发票报销），观察并记录他们的操作步骤、卡点、错误发生情况、使用的澄清语句，收集直接的可用性问题。

流程梳理与绘制：与业务部门（财务、IT）合作，梳理现有报销业务流程图、审批流图，理解政策规定与系统逻辑的结合点，发现流程瓶颈或不符合政策的地方。

政策与规范分析：深入研究国家及企业内部的报销政策、财务制度、信息安全规定等，将合规和安全要求内化为设计约束和用户引导。

(若条件允许)小范围焦点小组：围绕特定优化方向（