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邮储银行天门市数据分析师笔试题及答案

一、选择题（共5题，每题2分，共10分）

1.邮储银行天门市网点选址时，最优先考虑的地理位置因素是？

A.人流量密度

B.竞争银行数量

C.交通便利性

D.周边居民收入水平

2.在数据清洗过程中，处理缺失值最常用的方法是？

A.删除含有缺失值的行

B.填充均值或中位数

C.插值法

D.以上都是

3.邮储银行客户画像分析中，以下哪个指标最能反映客户忠诚度？

A.账户余额

B.交易频率

C.产品渗透率

D.年龄段

4.在构建客户流失预测模型时，通常采用哪种算法？

A.决策树

B.线性回归

C.神经网络

D.K-Means聚类

5.邮储银行天门市某网点存款增长率下降，可能的原因是？

A.区域经济衰退

B.竞争银行利率上调

C.客户流失

D.以上都是

二、填空题（共5题，每题2分，共10分）

1.数据分析中常用的描述性统计量包括______、______和______。

2.邮储银行客户关系管理（CRM）的核心是______。

3.时间序列分析中，ARIMA模型适用于______数据的预测。

4.数据可视化中，常用的图表类型包括______、______和______。

5.邮储银行天门市某季度贷款逾期率上升，可能的原因是______。

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1.简述邮储银行天门市网点客户流失的主要原因及应对措施。

2.如何利用数据挖掘技术提升邮储银行天门市网点的营销效果？

3.分析邮储银行天门市个人存款业务增长缓慢的可能原因，并提出解决方案。

四、计算题（共2题，每题15分，共30分）

1.某邮储银行天门市网点2023年1-6月存款数据如下表：

|月份|存款余额（万元）|

|||

|1月|1200|

|2月|1250|

|3月|1300|

|4月|1280|

|5月|1350|

|6月|1400|

计算该网点存款的月均增长率，并预测7月存款余额。

2.某邮储银行天门市网点客户流失数据如下：

|客户ID|流失（1为流失，0为未流失）|年龄|账户余额（万元）|交易频率（次/月）|

|--|--||||

|1|1|35|5|10|

|2|0|42|8|15|

|3|1|28|3|5|

|4|0|50|12|20|

|5|1|31|4|7|

假设使用逻辑回归模型预测客户流失，请列出前两行数据的特征向量。

五、论述题（共1题，20分）

结合邮储银行天门市的市场特点，论述如何通过数据分析优化网点运营效率。

答案及解析

一、选择题答案

1.D

解析：邮储银行天门市网点选址需综合考虑区域经济水平，收入水平高的区域客户更可能贡献高存款，因此优先考虑收入水平。

2.D

解析：缺失值处理方法多样，删除、填充均值/中位数、插值法均常用，需根据数据情况选择。

3.B

解析：交易频率反映客户活跃度，高频交易通常意味着高忠诚度。

4.A

解析：决策树适合分类问题，如客户流失预测，逻辑回归也可但效果通常不如决策树。

5.D

解析：存款增长下降可能由经济衰退、竞争加剧或客户流失等多重因素导致。

二、填空题答案

1.均值、中位数、标准差

2.客户价值最大化

3.季节性

4.柱状图、折线图、饼图

5.经济下行、竞争加剧、产品吸引力不足

三、简答题答案

1.客户流失原因及措施：

-原因：竞争银行利率更高、服务体验差、客户需求变化。

-措施：上调利率、优化服务流程、推出个性化产品、加强客户关系维护。

2.数据挖掘提升营销效果：

-客户分群：基于年龄、收入、交