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邮储银行宣城市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情境分析题（共3题，每题10分，共30分）

题目1：邮储银行宣城市分行计划在2025年10月举办“乡村振兴金融助力”主题宣传活动，旨在提升农村地区客户对银行服务的认知度，并推广农业贷款、农村电商等金融产品。作为本次活动的策划人员，请结合宣城市农业发展现状，设计一份活动方案框架，并说明如何通过活动实现客户增长和品牌形象提升。

题目2：某客户在邮储银行宣城市某支行办理信用卡业务时，对信用卡年费政策表示质疑，并情绪激动地要求银行减免年费。作为柜员，请模拟与客户沟通的对话过程，并说明处理此类客户投诉的要点。

题目3：邮储银行宣城市分行为响应政府“智慧城市”建设号召，计划推出“数字乡村”金融服务方案。请结合宣城市农村信息化建设情况，提出该方案的核心内容，并说明如何通过该方案提升农村金融服务的可及性和效率。

二、数据分析题（共2题，每题15分，共30分）

题目4：根据以下表格数据，分析宣城市邮储银行2024年农村贷款业务的主要特点，并提出至少三条针对性建议以提升业务增长。

|业务类型|贷款余额（万元）|增长率（%）|客户数量|平均年龄|

|-|||-|-|

|农业贷款|12500|12%|850|45|

|农村电商贷款|8200|8%|420|38|

|农房抵押贷款|5600|5%|310|50|

题目5：邮储银行宣城市某支行2024年第三季度存款业务数据如下：

-9月新增存款1200万元，其中企业存款800万元，个人存款400万元；

-8月新增存款1000万元，其中企业存款600万元，个人存款400万元；

-7月新增存款900万元，其中企业存款500万元，个人存款400万元。

请分析该支行存款业务的变化趋势，并说明可能的原因及改进措施。

三、开放性思维题（共2题，每题20分，共40分）

题目6：邮储银行宣城市分行计划在2025年推出一款针对小微企业主的“灵活融资”产品。请结合宣城市小微企业融资现状，提出该产品的核心功能、目标客户群体及推广策略。

题目7：随着互联网银行的发展，传统银行的物理网点面临转型压力。请结合邮储银行宣城市分行的实际情况，提出至少三种网点转型的方向，并说明如何通过转型提升客户体验和竞争力。

四、职业素养题（共1题，25分）

题目8：邮储银行宣城市分行为提升员工服务能力，计划开展“客户服务礼仪”培训。请结合银行柜员的工作特点，设计一份培训大纲，并说明如何通过培训提升员工的职业素养和服务水平。

答案及解析

一、情境分析题

答案1：

活动方案框架：

1.活动主题：“乡村振兴金融助力——邮储银行与您共富”

2.活动形式：线上线下结合，包括乡村金融知识讲座、农业贷款现场咨询、农村电商政策解读等。

3.活动内容：

-宣城市农业发展现状分析：宣城市农业以水稻、茶叶、水果等为主，可重点推广“水稻种植贷”“茶叶丰收贷”等。

-金融产品推广：结合农村电商发展，推出“电商供应链贷”；针对返乡创业人员，提供“创业担保贷”。

-政策宣传：结合政府“惠农政策”，讲解农业保险、财政贴息等。

4.客户增长策略：通过活动收集潜在客户信息，后续跟进转化；联合农业合作社、村委会开展地推活动。

5.品牌形象提升：邀请当地政府领导、农业专家参与，提升银行社会责任形象。

答案2：

模拟对话：

柜员：“您好，请问有什么可以帮您？”

客户：“我办了你们的信用卡，但年费太高了，能不能减免？”

柜员：“我理解您的感受。请问您是首年缴纳年费吗？如果满足以下条件可以申请减免：连续刷卡6个月且无逾期记录，或累计消费满5万元。您是否需要我帮您查询？”

客户：“是的，我办卡后一直按时还款，但消费不算多。”

柜员：“那您可以考虑升级至钻石卡，年费可减免，且享受更多权益。请问您对钻石卡感兴趣吗？”

客户：“可以了解一下。”

柜员：“我会为您详细介绍，并协助办理。”

处理要点：

1.耐心倾听，安抚客户情绪；

2.依据政策解释年费规则，提供解决方案；

3.顺势推荐高价值产品，提升客户价值。

答案3：

“数字乡村”金融服务方案：

1.核心内容：

-推出“农村金融APP”，整合贷款申请、还款、农情资讯等功能；

-与当地政府合作，接入农村土地确权数据，简化抵押贷款流程；

-利用大数据分析农户信用，提供智能信贷服务。

2.提升可及性：在乡镇增设智能银行终端，提供7×24小时