第九章 影响消费者行为的社会因素.pptVIP

第30页，共53页，星期日，2025年，2月5日当代中国社会划分为十大阶层城乡无业失业半失业者阶层—3.1%国家与社会管理者阶层—2.1%经理人员阶层—1.5%私营企业主阶层—0.6%专业技术人员阶层—5.1%办事人员阶层—4.8%个体工商户阶层—4.2%商业服务业员工阶层—12%产业工人阶层—22.6%农业劳动者阶层—17.3%第31页，共53页，星期日，2025年，2月5日三、社会阶层的决定因素教育职业收入权力个人业绩拥有的财物价值取向阶层意识第32页，共53页，星期日，2025年，2月5日四、不同社会阶层消费者行为的差异及对营销者的启示休闲活动上的差异购买指向的差异对商店选择的差异对产品的不同选择购买数量的差异信息接收和处理上的差异对价格的敏感差异第33页，共53页，星期日，2025年，2月5日第三节家庭与消费者行为一、家庭的意义1.概念家庭(family)是指以婚姻、血缘或收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。构成家庭的最重要因素是“婚姻”和“血缘关系”。第34页，共53页，星期日，2025年，2月5日2.类型

核心家庭，指一对夫妇与其未成年子女所组成的家庭。复合式家庭，也称扩大的家庭，由核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯姨舅，堂表兄妹等组成。本原家庭，即人们出生或被养育的家庭，也就是父母或养育着的家庭。生育家庭，即一个人结婚、生育后组建的家庭，它标志着一个新的独立消费单位的出现。联合家庭和不完全家庭。空巢家庭丁克家庭单亲家庭第35页，共53页，星期日，2025年，2月5日3、家庭的功能经济功能感情交流功能赡养与扶养功能社会化功能家庭的功能第36页，共53页，星期日，2025年，2月5日二、家庭的生活周期家庭生活周期(Familylifecycle)是指绝大多数家庭必经的历程，是描述从单身到结婚(创建基本的家庭单位)，到家庭的扩展(增添孩子)，再到家庭收缩(孩子长大分开独立生活)，直到家庭解散(配偶中的一方去世)的家庭发展过程的社会学概念。第37页，共53页，星期日，2025年，2月5日第38页，共53页，星期日，2025年，2月5日**第九章影响消费者行为的社会因素第1页，共53页，星期日，2025年，2月5日第一节参考群体与消费者行为【引例】会买东西的小莉第2页，共53页，星期日，2025年，2月5日一、群体概述

（一）概念：群体是由两人或两人以上的人为达到某种目标而组成的相互影响、相互作用的人群结合体。“物以类聚，人以群分”第3页，共53页，星期日，2025年，2月5日（二）特点有一定数量的成员和把他们联系在一起的纽带。有明确的成员关系。有共同的目标、意识和—致行动的能力。有持续的互动关系。有一定的行为准则与规范。第4页，共53页，星期日，2025年，2月5日（三）群体的类型（1）按照是否存在较为正式的组织，分为：A.正式群体。指存在正式组织的群体。（如同事、同学、宗教、专业协会、同业工会、兴趣组织等等）B.非正式群体。指不存在正式组织的群体。（如家庭成员、亲戚朋友、各界名人及其追随者如“凉粉玉米”等）第5页，共53页，星期日，2025年，2月5日（2）按照与消费者接触的密切程度，分为：A.主要群体。由与一个人直接接触、关系密切的一群人组成。（如家庭成员、邻居、至亲好友、同事和同学等）B.次要群体。由与一个人直接接触、但关系相对较为疏远的一群人组成。（如社会团体、业余组织等。）（3）按照消费者与群体的关系状况，分为：A.录属群体。B.参照群体。第6页，共53页，星期日，2025年，2月5日（四）与消费者密切相关的社会群体家庭朋友工作群体非正式的社会群体购物群体（五）研究消费者群体的意义第7页，共53页，星期日，2025年，2月5日二、参照群体

（一）含义参照群体(ReferenceGroups)指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。参照群体可以大致分为两类：一是个体所归属的成员群体(MembershipGroups)，二是个体所倾慕和向往的榜样群体(AspirationGroups)。第8页，共53页，星期日，2025年，2月5日规范性影响信息性影响价值表现上的影响（二）参照群体影响方式第9页，共53页，星期日，2025年，2月5日规范性影响又称功利性影响，是指由于群体规范的作用而对消费者行为产生的影响。规范是在一定社会背景下，群体对