员工服务意识ppt课件.pptxVIP

无标题;服务是酒店向客人出售的特殊商品;服务意识体现在哪些方面认识服务;服务：是指为他人做事，;送药给客人（味宅的就餐经历）多;搬走了失去客户的百分比原因;01担心遭到拒绝：这是由以往曾;客人的种类;无标题;不论宾客满意与不满意，都有可能;当各类硬件设施的配备不再是酒店;正确的服务意识是怎样的怎样做才;快捷礼貌整洁与卫生关注安全感自;工作能力专业知识自豪感仪容仪表;如何理解“顾客至上”1.如何理;如何理解“顾客永远是对的”0;“顾客永远是对的”强调的是一种;100-1=0的服务质量公式;画龙不忘点睛，尽显服务的职业化;注视的技巧01听的技巧02微笑;察言观色你永远不可能得到第二次;据统计在整个交谈过程中，与对方;谈正事的注视：注视对方两眼与上;社交的注视：当你的眼睛降到对方;亲密的注视：这种注视是指横过眼;当对方说了错误的话正在拘谨害羞;提问：观察顾客从那几个角度;衣着动作语言/语气态度表情/神;据统计倾听在谈话中占到50%的;主人将在当天晚间宴客，重要的主;集中精力01开放的姿态02积极;听而不闻：假装在听，其实却在考;不劝告/不给任何建议不解释不评;当对方情绪过于激动时1当对方对;微笑的魅力消除隔阂有利于健康调;人类的全部信息表达=7%语言+;请看下组对话请看下组对话病人：;急事-慢慢说小事-幽默的说没把;称赞的注意事项：称赞的注;研究