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建设银行永州市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分，合计30分）

题目1：

假设你作为建设银行永州市分行的客户经理，接到一位客户投诉，称其在某网银操作中因系统卡顿导致资金转账失败，情绪较为激动。请描述你会如何处理这一情况，并说明处理过程中需要注意的关键点。

题目2：

永州市近期推出一项针对小微企业的新信贷政策，要求客户经理在一个月内完成至少50户的精准营销。如果某客户经理因前期工作不充分，目前尚未完成目标，领导要求其在下周内必须有所突破。请设计一个可行的营销方案，并说明如何激励该客户经理达成目标。

题目3：

建设银行永州市分行计划在“双十一”期间举办一场线上理财讲座，吸引更多年轻客户参与。作为活动策划人员，请提出至少三种创新的活动形式，并说明如何确保活动效果。

二、数据分析题（共2题，每题15分，合计30分）

题目4：

根据以下数据，分析永州市建设银行信用卡业务在2024年第三季度的增长趋势，并提出至少两点业务改进建议。

|月份|新增信用卡用户（户）|账户活跃率（%）|转账交易额（万元）|

||-|-|-|

|7月|2,500|35|1,200|

|8月|3,200|38|1,500|

|9月|3,800|42|1,800|

题目5：

某社区银行在永州市某工业园区开展“金融知识普及月”活动，收集到以下客户反馈数据：

-60%的客户认为银行应增加小微企业贷款产品；

-25%的客户希望银行提供更多线上理财工具；

-15%的客户建议银行加强反诈骗宣传。

请分析这些数据，并提出针对性的服务优化方案。

三、行业知识题（共3题，每题10分，合计30分）

题目6：

近年来，数字人民币试点在永州市逐步推进。作为建设银行客户经理，请简述数字人民币相较于传统银行卡的优势，并说明银行应如何引导客户使用数字人民币。

题目7：

永州市作为农业大市，许多客户从事农产品电商销售。请说明建设银行针对此类客户可以提供哪些金融支持，并举例说明如何降低信贷风险。

题目8：

建设银行永州市分行计划推出一项针对老年客户的金融教育计划。请结合永州市老龄化现状，设计一个至少包含三个模块的教育方案。

四、综合应用题（共2题，每题20分，合计40分）

题目9：

建设银行永州市分行计划与当地一家汽车经销商合作，推出“购车贷”产品。请设计一个合作方案，包括产品特点、目标客户、风险控制措施等内容。

题目10：

永州市某企业因供应链资金周转问题，需要银行提供短期融资支持。作为客户经理，请设计一个“供应链金融”解决方案，并说明如何确保资金安全。

答案及解析

一、情景应变题

题目1答案：

1.安抚情绪：首先，我会耐心倾听客户的投诉，表示理解其处境，并承诺会尽快调查原因。

2.核实情况：通过系统后台查询客户转账记录，确认是否存在卡顿问题，并解释可能的原因（如系统高峰期、网络故障等）。

3.解决方案：若确认是系统问题，我会向客户说明银行的赔偿政策（如退还款项或赠送积分）；若客户仍有异议，可引导其联系客服或上级领导。

4.关键点：保持冷静、快速响应、透明沟通、后续跟进。

题目2答案：

1.精准定位：分析未完成目标的原因（如客户群体选择不当、营销方式单一等），调整目标客户画像。

2.激励措施：

-设定阶段性奖励（如完成20户奖励500元）；

-组织团队竞赛，增强团队协作；

-提供专业培训，提升营销技巧。

3.方案可行性：结合永州市小微企业特点，可重点推广“税易贷”等政策性产品，并利用社交媒体进行宣传。

题目3答案：

1.形式创新：

-直播互动：邀请理财专家进行实时答疑，设置抽奖环节；

-短视频挑战：鼓励客户分享理财经验，评选优秀视频给予奖励；

-游戏化学习：开发理财知识答题APP，积分兑换银行权益。

2.效果保障：提前预热、联合本地KOL宣传、活动后收集客户反馈优化后续策略。

二、数据分析题

题目4答案：

1.增长趋势：信用卡用户和交易额逐月上升，活跃率稳步提升，表明业务发展良好。

2.改进建议：

-优化系统性能：解决卡顿问题，提升用户体验；

-差异化营销：针对高活跃用户推出定制化权益，提高复购率。

题目5答案：

1.服务优化：

-信贷产品：推出“农业供应链贷”，结合农产品销售周期放款；

-线上工具：开发简易理财APP，适配老年用户操作习惯；

-反诈骗宣传：定期举办