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养老机构风险管控清单

一、人员管理风险管控

（一）员工招聘与培训

1.招聘审查：在招聘员工时，需严格审查其背景，包括犯罪记录、健康状况、专业资质等。对于护理人员，要确保其具备相应的护理资格证书，可通过向发证机构核实证书的真实性。例如，向当地卫生健康部门查询护士执业证书的有效性。同时，对应聘者进行健康检查，排除患有传染性疾病或精神疾病的人员，以防止对老人健康造成威胁。

2.培训体系：建立完善的员工培训体系，涵盖专业技能培训、职业道德培训和应急处理培训等方面。专业技能培训要根据不同岗位需求进行，如护理人员要掌握基本的生活照料、医疗护理知识，厨师要了解老年人的饮食营养需求。职业道德培训要强调关爱老人、尊重老人的重要性，培养员工的责任心和敬业精神。应急处理培训要让员工熟悉火灾、地震、老人突发疾病等紧急情况的处理流程，定期组织演练，确保员工在紧急情况下能够迅速、有效地采取措施。

3.人员配备：根据养老机构的规模和入住老人的数量，合理配备员工。确保护理人员与老人的比例符合相关标准，一般来说，自理老人与护理人员的比例不宜低于10:1，半自理老人与护理人员的比例不宜低于5:1，完全不能自理老人与护理人员的比例不宜低于2:1。同时，要配备足够的管理人员、医护人员、后勤人员等，以保障养老机构的正常运转。

（二）员工绩效管理

1.绩效考核制度：制定科学合理的绩效考核制度，明确各岗位的工作目标和考核标准。考核内容应包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。例如，对于护理人员，考核其护理操作的规范性、对老人需求的响应速度、老人及家属的满意度等。定期对员工进行绩效考核，将考核结果与薪酬、晋升挂钩，激励员工提高工作质量和效率。

2.员工激励机制：除了绩效考核外，还应建立多样化的员工激励机制。可以设立优秀员工奖、创新奖等，对表现突出的员工进行表彰和奖励。提供培训机会、晋升空间等，让员工感受到自身的发展和成长。关心员工的生活和工作需求，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和归属感。

3.员工流动管理：关注员工的流动情况，分析员工离职的原因。如果是因为薪酬待遇、工作环境等问题导致员工离职，要及时采取措施加以改善。同时，要做好员工离职的交接工作，确保工作的连续性和稳定性。对于新入职的员工，要进行入职培训和引导，帮助他们尽快适应工作环境和工作要求。

（三）老人服务管理

1.入住评估：在老人入住养老机构前，要进行全面的身体状况评估和生活能力评估。了解老人的健康状况、疾病史、过敏史、精神状态等，确定老人的护理等级和服务需求。根据评估结果，为老人制定个性化的服务方案，确保老人能够得到合适的照顾和服务。

2.服务协议签订：与老人及其家属签订详细的服务协议，明确双方的权利和义务。协议内容应包括服务项目、服务标准、服务费用、违约责任等方面。在签订协议前，要向老人及其家属详细解释协议条款，确保他们理解并同意。同时，要保留好协议的副本，以备后续查阅和纠纷处理。

3.服务过程监督：建立健全的服务过程监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。可以通过老人及家属的反馈、员工的工作记录、现场检查等方式，了解服务的实际情况。对于发现的问题，要及时进行整改，确保服务质量符合标准。定期召开服务质量分析会，总结经验教训，不断改进服务水平。

二、设施设备管理风险管控

（一）建筑设施安全

1.建筑设计与施工：养老机构的建筑设计要符合相关的消防安全、无障碍设计等标准。建筑结构要安全可靠，能够承受一定的自然灾害和人为破坏。在施工过程中，要严格监督施工质量，确保施工符合设计要求。选择有资质的施工单位，签订详细的施工合同，明确双方的责任和义务。

2.设施维护与更新：定期对建筑设施进行维护和保养，包括房屋结构、门窗、水电设施等。检查设施是否存在损坏、老化等问题，及时进行维修和更换。对于一些关键设施，如电梯、消防设施等，要按照规定进行定期检测和维护，确保其正常运行。根据养老机构的发展和老人的需求，适时对设施进行更新和改造，提高设施的安全性和舒适性。

3.环境安全管理：保持养老机构的环境整洁、卫生，定期进行消毒和清洁。设置明显的安全警示标志，如防滑标志、疏散指示标志等。对道路、楼梯、扶手等进行检查和维护，确保老人行走安全。在冬季要做好保暖措施，夏季要做好防暑降温工作，为老人创造一个舒适、安全的生活环境。

（二）设施设备配备

1.生活设施配备：根据老人的生活需求，配备必要的生活设施，如床、桌椅、衣柜、卫生间设备等。生活设施要符合老年人的使用习惯和安全要求，如床的高度要适中，方便老人上下床；卫生间要安装扶手，防止老人滑倒。同时，要提供足够的娱乐设施，如电视机、棋牌桌、图书等，丰富老人的精神文化生活。

2.医疗设施配备：养老机构要配备必要的医疗设施和药品，如急救设备、常用药