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铁路客运期末试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.铁路旅客运输合同正式成立的时间节点是（）。

A.旅客进入车站安检时

B.车票售出时

C.旅客上车就座时

D.列车启动后

答案：B

2.持通票的旅客中转换乘时，需在（）办理签证手续。

A.中转站售票窗口

B.中转站出站口

C.原乘车站发车前

D.中转站候车室服务台

答案：A

3.普速列车超员率计算公式为（超员人数/（））×100%。

A.实际载客量

B.标记定员

C.允许超员上限

D.车厢总座位数

答案：B

4.客运服务中与旅客交流时，保持的社交距离应控制在（）。

A.0.5米以内

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

D.3米以上

答案：B

5.动车组列车编组中，商务座车厢与其他车厢的隔离门在运行中应（）。

A.完全开启

B.半开状态

C.锁闭

D.仅在停站时开启

答案：C

6.旅客托运的行李包裹计费重量以（）为单位，不足1千克按1千克计算。

A.0.5千克

B.1千克

C.2千克

D.5千克

答案：B

7.旅客在开车前48小时至8天退票，退票手续费按票面价格的（）收取。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

答案：B

8.旅客遗失物品中，鲜活易腐物品的保管期限为（）。

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

答案：B

9.车站引导标志中，“出站口”标识的主色调应为（）。

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

答案：C

10.普速车站站台安全线应设置在距钢轨外侧（）处。

A.1米

B.1.5米

C.2米

D.2.5米

答案：B

11.动车组列车上，旅客违规吸烟触发烟雾报警后，列车长应在（）内记录当事人信息并移交前方站处理。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：C

12.重点旅客服务中，“老幼病残孕”中的“幼”指年龄（）的儿童。

A.6周岁以下

B.12周岁以下

C.14周岁以下

D.18周岁以下

答案：A

13.行包运输中，每件包裹的体积最小不得小于（）。

A.0.01立方米

B.0.02立方米

C.0.03立方米

D.0.05立方米

答案：A

14.车站广播系统播放通知时，正常语速应控制在（）字/分钟。

A.100-120

B.120-140

C.140-160

D.160-180

答案：B

15.列车晚点超过（）时，站车需向旅客说明晚点原因并致歉。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

答案：C

二、填空题（每题2分，共20分）

1.普速列车车门管理需执行“停（）、动（）、锁（）”的制度。（开；关；好）

2.重点旅客服务中，“三知三有”指知（）、知（）、知（）；有（）、有（）、有（）。（座席；到站；困难；登记；服务；交接）

3.行包中禁止携带的压缩气体包括（）、（）等。（液化石油气；氧气罐）

4.动车组列车内吸烟的旅客，除罚款外，还需纳入（）管理。（铁路征信系统）

5.车站引导标识应遵循（）、（）、（）、（）的设计原则。（清晰；统一；直观；实用）

6.客票有效期按（）计算，普通列车每（）千米为1日。（乘车里程；1000）

7.列车晚点信息应在（）前通过广播、显示屏等方式向旅客发布。（预计开车时间30分钟）

8.站车交接时需执行“三交”制度，即交（）、交（）、交（）。（票；人；计划）

9.行李包裹丢失时，按（）赔偿，每千克最高赔偿（）元。（实际损失；20）

10.站台安全线宽度应不小于（）毫米，颜色为（）。（800；白色或黄色）

三、简答题（每题6分，共60分）

1.简述铁路旅客运输的基本任务。

答案：确保旅客安全、准确、便利、经济地到达目的地；合理组织运输能力，满足不同层次旅客需求；维护运输秩序，保护旅客合法权益；提升服务质量，树立铁路良好形象。

2.客运服务质量“三化”要求具体指什么？

答案：标准化（服务流程、操作规范统一）、规范化（服务行为符合规章制度）、亲情化（服务态度热情、细致，体现人文关怀）。

3.简述实名制验票的主