2026年食品制造公司客户关系维护管理制度.docx

2026年食品制造公司客户关系维护管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司客户关系维护工作，提升客户满意度与忠诚度，稳定核心客户群体，拓展潜在客户资源，保障公司食品制造业务（如成品食品销售、定制化产品服务）持续健康发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合公司客户类型（经销商、商超、餐饮企业、终端消费者）及业务实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有客户的关系维护管理，包括客户信息建档、日常沟通维护、客户需求响应、投诉处理、客户满意度评估等全流程，涉及销售部门、客户服务部门（以下简称“客服部”）、生产部门、质量部门及