退票应急预案.docx

第1篇

一、编制目的

为应对旅客因各种原因需要退票的情况，确保退票工作的顺利进行，维护旅客的合法权益，提高服务质量，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国合同法》

2.《中华人民共和国铁路法》

3.《中华人民共和国民用航空法》

4.《铁路旅客运输规程》

5.《民用航空旅客、行李国内运输规则》

6.相关行业退票规定及操作流程

三、适用范围

本预案适用于我国铁路、民航等运输行业的退票工作。

四、组织机构及职责

（一）应急领导小组

1.组长：由运输企业主要负责人担任。

2.副组长：由运输企业分管负责人担任。

3.成员：由运输企业相关部门负责人组成。

应急领导小组职责