物业管理公司会议服务工作流程及标准.docVIP

会议服务工作流程及标准

1、了解会议要求

工作项目

操作规则

质量标准或要求

接受会议安排

接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。

保管会议通知，确认有关问题。

研究会议方案

把握客户要求，理清接待思路。

熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。

2、布置会场

工作项目

操作规则

质量标准或要求

准备设备与物品

①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。

设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。

确定台型并摆台

根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型

①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。

摆椅子

双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。

①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。

摆信笺、铅笔

①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。

①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。③笔尾靠信笺下端，标志朝上。

摆茶杯

①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。