客房外援管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范客房外援的管理，提高客房服务质量，保障客房安全，维护酒店的整体形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部对外援人员的招聘、培训、考核、使用和退出等各个环节。

第三条客房外援人员应遵守国家法律法规、酒店规章制度和职业道德，服从酒店管理。

第四条客房外援管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保客房服务质量。

第二章招聘与培训

第五条客房外援人员的招聘应遵循以下程序：

1.发布招聘信息：通过酒店官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘条件、岗位要求、薪资待遇等。

2.初选简历：根据招聘条件对简历进行筛选，初步确定应聘者名单。

3.面试：组织面试，考察应聘者的综合素质、沟通能力、服务意识等。

4.体检：对拟录用人员进行体检，确保其身体健康状况符合岗位要求。

5.签订劳动合同：与录用人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第六条客房外援人员培训包括以下内容：

1.酒店规章制度：包括酒店基本管理制度、服务规范、安全知识等。

2.客房服务流程：包括客房清洁、整理、消毒、保养等操作流程。

3.职业道德：包括诚信、敬业、礼貌、尊重等职业道德素养。

4.应急处理：包括突发事件处理、客诉处理、投诉处理等。

5.考核与晋升：了解考核标准和晋升机制，激发员工工作积极性。

第三章使用与考核

第七条客房外援人员使用应遵循以下原则：

1.按需招聘：根据客房服务需求，合理确定外援人员数量。

2.优化配置：根据员工技能、特长和岗位需求，合理分配工作任务。

3.定期轮岗：定期对客房外援人员进行轮岗，提高员工综合素质。

4.激励机制：建立激励机制，鼓励员工提升服务质量。

第八条客房外援人员考核包括以下内容：

1.工作态度：考核员工的工作态度、责任心、团队合作精神等。

2.工作能力：考核员工的服务技能、操作水平、沟通能力等。

3.工作业绩：考核员工完成工作任务的质量、效率、满意度等。

4.考勤情况：考核员工出勤、请假、加班等情况。

第九条客房外援人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果作为绩效工资、晋升、奖惩的依据。

第四章奖惩与退出

第十条客房外援人员奖惩分为以下几种：

1.表扬：对工作表现突出、服务质量优良的员工给予表扬。

2.奖励：对在工作中取得优异成绩的员工给予物质奖励。

3.警告：对工作态度不端正、服务质量较差的员工给予警告。

4.离职：对严重违反酒店规章制度、影响酒店形象的员工给予离职处理。

第十一条客房外援人员退出制度：

1.因个人原因提出离职的，应提前一个月向酒店提出书面申请。

2.因酒店工作需要，酒店有权对客房外援人员进行调整或辞退。

3.辞退员工应按照国家相关法律法规和劳动合同规定进行。

第五章附则

第十二条本制度由酒店客房部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况进行修订。

第2篇

第一章总则

第一条为加强客房外援管理，提高客房服务质量，确保客人满意，特制定本制度。

第二条本制度适用于我司客房部门对外援人员的管理。

第三条客房外援人员应遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，服从客房部门的领导和管理。

第四条客房外援人员应具备良好的职业道德、敬业精神和业务能力。

第二章招聘与培训

第五条客房外援人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，按照公司招聘流程进行。

第六条招聘客房外援人员时，应优先考虑具备相关工作经验、年龄在18-45岁、身体健康、五官端正的人员。

第七条客房外援人员招聘后，应进行岗前培训，培训内容包括：

1.公司企业文化、规章制度；

2.客房部门工作流程、岗位职责；

3.客房设备使用及保养；

4.客房卫生清洁标准；

5.客房安全知识及应急处理；

6.客房服务技巧及礼仪。

第八条培训结束后，客房外援人员应通过考核，合格后方可上岗。

第三章工作职责

第九条客房外援人员应认真履行以下职责：

1.严格按照客房卫生清洁标准，负责客房的日常清洁工作；

2.按时完成领导安排的其他工作任务；

3.维护客房设施设备，发现问题及时上报；

4.接待客人，解答客人疑问，提供优质服务；

5.严格遵守客房安全规定，确保客人安全；

6.参与客房部门的各项活动，提高自身综合素质。

第十条客房外援人员应做到以下要求：

1.主动、热情、耐心、细致地为客人提供服务；

2.保持客房整洁、舒适、温馨；

3.遵守公司规章制度，服从领导安排；

4.保持良好的职业道德，不参与任何违法违纪活动；

5.积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身业务水平。

第四章工作纪律

第十一条客房外援人员应严格遵守以下纪律：

1.