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暗访培训技巧试题及答案

一、单项选择题

1.暗访前最重要的准备工作是（）

A.准备好暗访工具B.熟悉暗访目标的基本情况C.制定详细的行程安排D.与同事沟通

答案：B

2.暗访过程中，为了不暴露身份，以下哪种行为不合适（）

A.穿着与暗访环境相符的服装B.说话使用当地常用方言C.频繁使用专业术语D.表现出自然的神态

答案：C

3.当遇到暗访对象询问身份时，较为恰当的回应是（）

A.直接表明暗访身份B.编造一个合理的身份并保持一致C.含糊其辞不正面回答D.立刻离开现场

答案：B

4.为了获取更准确的信息，暗访观察应该（）

A.只关注重点区域B.随意观察C.有计划、全面地观察D.只观察表面现象

答案：C

5.暗访记录信息时，最好采用（）

A.详细的文字记录B.大量使用录音C.简单的符号和缩写记录关键信息D.完全依靠记忆

答案：C

6.如果暗访目标场所禁止拍照，获取证据的较好方式是（）

A.偷偷拍照B.凭借记忆事后描述C.寻找其他合法途径记录关键信息D.强行拍照

答案：C

7.暗访结束后，首先要做的是（）

A.整理资料B.向上级汇报C.休息调整D.与同事交流感受

答案：A

8.提升暗访沟通能力的有效方法是（）

A.多看书B.进行模拟演练C.观看电影D.参加讲座

答案：B

9.在暗访中遇到突发危险情况，应（）

A.立即与对方冲突B.尽量保持冷静，寻找安全的撤离方式C.放弃暗访D.向周围人求救暴露身份

答案：B

10.确保暗访成功的关键因素是（）

A.先进的暗访设备B.丰富的暗访经验C.严格遵守暗访计划和纪律D.良好的人际关系

答案：C

二、多项选择题

1.暗访前需要收集的暗访目标信息包括（）

A.运营时间B.人员构成C.业务流程D.过往负面报道

答案：ABCD

2.以下哪些属于暗访中可使用的工具（）

A.隐蔽式录音设备B.高清相机C.笔记本D.手机

答案：ACD

3.暗访过程中，要注意观察的方面有（）

A.环境布局B.人员行为C.设施设备运行情况D.宣传资料内容

答案：ABCD

4.与暗访对象进行有效沟通的技巧包括（）

A.主动提问B.倾听对方观点C.适时表达自己观点D.避免争论

答案：ABCD

5.暗访记录信息时需要注意（）

A.记录时间、地点B.准确记录关键信息C.记录相关人员特征D.记录信息要清晰可辨

答案：ABCD

6.为了确保暗访的真实性和客观性，应该（）

A.不参与暗访对象的活动B.不被暗访对象的情绪影响C.如实记录所有观察到的情况D.不与暗访对象有过多接触

答案：ABC

7.暗访结束后，整理资料的工作包括（）

A.核对记录信息B.对信息进行分类C.分析信息的价值D.撰写详细报告

答案：ABC

8.以下哪些情况可能导致暗访失败（）

A.身份暴露B.收集信息不完整C.违反当地法律法规D.与暗访对象发生冲突

答案：ABCD

9.提升暗访技巧的途径有（）

A.参加专业培训B.总结以往暗访经验C.学习相关案例D.与同行交流

答案：ABCD

10.在暗访不同场所时，需要根据场所特点做的准备有（）

A.了解场所的行业规范B.准备相应的话术C.熟悉场所的安全通道D.调整暗访策略

答案：ABCD

三、判断题

1.暗访时可以随意改变事先制定的计划。（×）

2.只要能获取到信息，暗访中可以采取任何手段。（×）

3.暗访过程中不需要关注自己的言行举止。（×）

4.记录暗访信息时，不需要记录自己的主观感受。（√）

5.暗访结束后，所有资料可以随意丢弃。（×）

6.为了接近暗访对象，可以过度承诺对方一些事情。（×）

7.初次进行暗访，不需要进行模拟演练。（×）

8.暗访中如果发现问题，可以当场指出。（×）

9.与暗访对象沟通时，要始终保持自信和礼貌。（√）

10.暗访只需要关注表面现象，不需要深入挖掘信息。（×）

四、简答题

1.简述暗访前制定详细计划的重要性。

制定详细计划能明确暗访目标、内容和流程，使暗访人员清楚任务方向。有助于合理安排时间、资源，确保工作高效有序开展。提前规划应对措施，能减少突发情况带来的干扰，提高暗访的成功率和信息收集的准确性，保障暗访结果真实可靠，为后续分析和决策提供有力支持。

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