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咸宁市咸安区国家电网2025秋招一批管理类岗位面试模拟题及答案

一、综合分析题（共3题，每题15分，共45分）

1.题目：

国家电网作为关系国计民生的国有骨干企业，近年来在咸宁市咸安区积极推动“能源互联网”建设和乡村振兴电力服务。请结合国家电网的战略目标和咸安区的发展实际，谈谈你对“电力赋能乡村振兴”的理解，并分析国网咸安公司应如何优化管理措施以提升服务效能。

答案：

“电力赋能乡村振兴”是国家电网服务国家战略的重要举措，也是推动咸安区农业现代化、农村产业升级和农民增收的关键支撑。咸安区作为咸宁市的核心区域，农业资源丰富，但部分农村地区电力基础设施相对薄弱，存在供电不稳定、用电成本高的问题，制约了乡村振兴的进程。

（一）对“电力赋能乡村振兴”的理解

1.基础设施是基础：电力是现代农业生产和农村生活的基础保障。国网咸安公司需加大对农村电网的投入，提升供电可靠性，消除“低电压”“卡脖子”现象，为农业机械、灌溉系统、电商物流等提供稳定电力支持。

2.绿色能源是方向：结合咸安区生态资源优势，推广分布式光伏、储能等清洁能源项目，降低农村用电成本，助力碳达峰碳中和目标。例如，在茶园、果园等农业区域建设“农光互补”项目，实现生态与经济效益双赢。

3.数字化是关键：利用“网上国网”等平台，推广智能电表、远程抄表、线上缴费等数字化服务，提升农村用电管理效率，同时通过大数据分析优化电力调度，减少资源浪费。

（二）国网咸安公司优化管理措施的路径

1.深化政企合作：与咸安区农业农村局、乡村振兴局等部门建立联动机制，共同规划农村电网升级项目，优先保障农业排灌、农产品加工等关键领域用电需求。

2.创新服务模式：设立“电力下乡”服务专班，定期开展用电安全培训、电力设备维护指导，并针对返乡创业人员提供“绿色通道”服务，简化办电流程。

3.强化人才支撑：选派优秀年轻员工到农村驻点，培养“懂农业、爱农村”的复合型人才，同时引入第三方运维团队，提升农村电力服务的专业性和灵活性。

2.题目：

近年来，国家电网在咸安区推广“网上国网”APP，简化居民用电流程，但部分老年用户因操作不熟练而出现投诉问题。请结合管理学的相关知识，分析国网咸安公司应如何平衡数字化转型与用户服务需求，并提出具体改进措施。

答案：

数字化转型是电力服务升级的必然趋势，但必须兼顾不同群体的需求差异，尤其是老年用户。国网咸安公司需通过“数字化+人性化”的服务模式，确保技术进步不加剧服务鸿沟。

（一）问题分析

1.需求错位：老年用户对APP操作的接受度较低，传统服务渠道（如柜台）虽保留，但效率不高，导致供需矛盾。

2.培训不足：部分基层员工对老年用户心理特征了解不足，培训方式单一，未能做到“因人而异”。

3.应急机制缺失：缺乏针对老年用户操作困难的快速响应机制，投诉积压影响服务口碑。

（二）改进措施

1.分层服务设计：在“网上国网”APP中增设“老年人模式”，简化界面、放大字体、语音读屏等，同时保留人工客服热线，确保“线上+线下”双通道服务。

2.精准培训与宣传：组织社区讲座，邀请老年用户现场体验，并发放图文版操作手册；与老年大学合作开设“用电课堂”，培养“电力志愿者”协助教学。

3.优化投诉处理：建立老年用户投诉快速响应机制，要求24小时内回访，并定期分析投诉数据，针对性优化服务流程。

3.题目：

咸安区是国家乡村振兴重点帮扶县之一，部分农村地区电力资源受限，而城市用户却存在“大马拉小车”的现象（即用电需求低却分摊高额电费）。请结合国家电网的“三集五大”改革要求，分析国网咸安公司如何通过精细化管理实现资源优化。

答案：

“三集五大”改革（集中规划、集中建设、集中管控，大营销、大规划、大建设、大运行、大服务）为国网优化资源配置提供了理论框架。国网咸安公司需通过科学管理，实现城乡电力供需的动态平衡。

（一）问题根源

1.城乡负荷差异大：农村用电负荷低，但线路建设标准与城市一致，导致资源浪费；城市部分企业因节能改造用电量下降，却仍按原容量缴费。

2.电价机制不灵活：现行电价体系未能充分反映用户实际需求，难以激励节能降耗。

3.数据支撑不足：缺乏对城乡用电负荷的精准监测，无法实现差异化调度。

（二）优化路径

1.推进线损管理：利用智能电表数据，精准识别农村线路损耗，对低负荷区域实施“一户一策”降损方案，如推广节能变压器。

2.调整电价结构：对农村用户实行阶梯电价，鼓励农业排灌等合理用电；对城市高耗能企业，试点按需付费机制，促进节能改造。

3.强化科技赋能：建设区域负荷预测模型，通过虚拟电厂技术，将城市闲置电力调配至农村，实现资源共享。

二、组织管理题（共2题，每题15分，共30分）

1.题目：

国网咸安公司计划在咸安