医院全面质量管理专题讲座.pptxVIP

医院全面质量管理专题讲座;主要内容医院全面质量管理基本知;调查结果:输血科值班人员将报废;案例二：医生网上“偷菜”致患儿;日下午，南京市通报了第三方联合;案例二网民参与“回炉”调查;11名责任人被严厉处分根据调查;案例二副院长哽咽请求网友放过;京市委书记朱善璐做出批示1民生;理性思考后的结论事什么？医院有;案例四：湖北”左右不分“之一：;受害患者胡伟云是湖北仙桃沙湖镇;为什么说质量和安全是医院的生命;何为医院全面质量管理（一全=全;医院全面质量管理定义01两全模;生命线01最大成本02最大效益;长期性（今天不等于明天好，内科;医院、班子、员工的第一风险生命;事先控制：一、培训，强制培训，;01学会选病人02（高危病人）;事后控制：一、保护医务人员，保;基础质量专业质量服务质量全方位;01像鱼一样思考02患者需要的;质量最高境界：规范、自觉执行：;早交班01日督导02周点评03;最大成本最大收益内控严于外控质;医疗质量和医疗安全核心制度一、;全方位管理——对服务地每一个属;关心服务的每一个方面和每一个环;ADBC岗位说明重视窗口岗位的;服务就是提供者与接受者在一定的;01.服务的价值是可以计算的0;医疗质量管理的组织体系医院领导;准备考核项目及时间表抽调考核小;提高服务的价值和附加价值患者才;硬件的优势很容易被超越01以素;无标题;为什么优质服务对医院的生存和发;为什么社会对医疗服务不满意为什高医务人员的;转变观念和态度观念态度行为结果;把病人当亲人01把病人当熟人0;用手在工作——劳动者用脑在工作;2自私自利3站在医院利益的立场;01把病人看成衣食父母，看成亲;5%55%30%10%服务对象;01衡量服务质量的标准——02;对患者的问题迅速做出反应服务的;所有员工在与患者的交往中都能表;环境、设施、设备、流程01人员;物质环境01人文环境02信息环;1正确的观念观念永远是第一位的;观念决定一切细节决定成败细节做;追求患者的满意创造患者的感动从;计划经济时代的老观念——站在医;一次非同一般的患者体验！;病人在期望什么？站在病人的立场;01.医疗机构了解的患者期望和;010203全心全意为病人服务;服务精神不仅???是一句口号我们需;优质服务的第四个要求——朋友式;老百姓的就医心理：就近、方便、;123建立朋友式医患关系需要掌;技术联姻加强技术练兵关注细节制;了解病人需要什么01提供个性化;物有所值的服务不打价格战，而打;优质服务就是让病人感动的服务0;一流的素质，提供一流的服务一流;01医疗质量02护理质量03行;2通用质量5交办事项3劳动纪律;质量缺陷定额管理质量管控数量链;科研质量？讨论：原创为主还是引;科研产出及权重1成果：2论文：;科研人力权重设置学术影响力学术;科技腐败-国家的悲哀科技腐败种;数据加工处理01.剽窃01.一;学风与医德01理论教学02实践;建立特殊患者管理预案01第一时;病人选医院病人选医生病人选护士;0102030405规范、规范;全面质量而不是医疗质量内控严于