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第1页，共17页，星期日，2025年，2月5日第七章人的期望一、期望理论（一）定义期望是指一个人根据对自己以往的经验和期望对象能力大小的感知，在一定时间里预期其能够达到某种目标或满足某种需要的期待和向往。（二）期望产生的条件1。有某种需要这是产生期望的基础和前提，是内因。2。目标及目标价值目标是为满足某种需要通过个人努力必须达到的绩效水平。目标价值是指该绩效水平所带来的效果（奖酬）对个体的吸引力的大小，即效价，是外因。3。可行性比较考察自己的能力和经验能否达到目标实现所需要的条件。通过自己的努力能够达到目标满足需要的可能性的大小。即期望概率。第2页，共17页，星期日，2025年，2月5日（三）期望的心理特征1。表现为一定的期望概率期望概率：是指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性。期望概率是人的经验和能力的总和。2。表现为一定的期望强度期望强度：期望实现目标的强烈程度。与目标及目标价值和满足需要的密切程度有关。也即目标的吸引力的大小。3。表现为一定的行为动力高期望，高动力；低期望，低动力。4。表现为一定的变化性期望心理具有方向和目的，而方向和目的不是一成不变的。（1）横向变化（2）纵向变化第七章人的期望第3页，共17页，星期日，2025年，2月5日（四）期望理论1。理论内容美国弗罗姆1964年第七章人的期望(1)期望理论的主要观点：当人们预期到能够完成某行为，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引力时，人们才会采取该行为。(2)三种变量（或三种关系）①努力——绩效：个体感受到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性；②绩效——奖赏：个体对于达到一定工作成绩后即可获得理想的奖赏结果的信任程度；③奖赏——个人需要（吸引力）：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个体的目标和需要有关。第4页，共17页，星期日，2025年，2月5日（3）期望模式第七章人的期望个人努力个人绩效组织奖赏个人目标ABCABC：吸引力效价：努力－绩效的联系期望概率：绩效－奖赏的联系关联度（4）期望公式激励力量＝期望概率×效价第5页，共17页，星期日，2025年，2月5日2。期望理论中的个体心理过程（1）个体感受到这项工作能提供什么样的结果①积极的：工资、提升、人事安全、同事友谊、福利等。②消极的：疲劳、厌倦、挫折、焦虑、失败后果等。（2）个体分析结果对自己的吸引力有多大（3）个体确定怎样行动才能达到该结果明确具体的绩效评价标准，自觉地去评价。（4）确定工作成功的可能性个体在衡量了自己可以控制的各种能力之后，做出的对工作成功的期望概率。第七章人的期望第6页，共17页，星期日，2025年，2月5日3。期望理论在管理上的应用[注意的问题]（1）自觉性：人们可以自己自觉的评价自己努力的结果（绩效）和自己绩效的结果（报酬）。（前提）（2）教育性：努力到绩效的期望值是可以通过指点、指导和参加技术培训而得到提高的。（提高能力扩大经验范围）（3）明确性：奖赏和被期望的行为要有紧密的、明确的联系。（4）一致性：奖赏要与个体的需要相一致。（5）知觉性：期望理论关心的是知觉，个体对工作绩效、奖赏、目标满足的知觉决定了他的努力程度。第七章人的期望第7页，共17页，星期日，2025年，2月5日[具体做法]（1）树立目标，激发期望心理。①个人需要与组织需要相结合②目标要具体