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城市轨道交通W车站乘客智慧服务优化研究.pdf

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    随着科技不断发展，涌现出更多创新的科技应用出现，推动社会进步和人类福祉的

    持续提升，其中数字化、网络化和智能化已经成为社会进步的必然趋势，它们改变了人

    们生活方式和工作方式，带来了巨大的便利和机遇。乘客智慧服务体系是基于现代化信

    息技术和智慧化设备的客运服务创新模式。车站作为城轨行业面向乘客的窗口和城轨乘

    客服务企业最基层的管理单元，是通过推进智慧车站提升乘客服务满意度最好的载体，

    也是通过建设智慧车站进行精细化管理最好的抓手。但由于诸多原因，车站的乘客智慧

    服务体系尚未做到精准运行，阻碍了乘客

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