旅游咨询中心外包方案.docxVIP

第1篇

一、项目背景

随着我国旅游业的快速发展，旅游市场日益繁荣，游客对旅游服务的需求也日益多样化。为了提高旅游服务质量，降低运营成本，许多旅游企业开始寻求外包服务。旅游咨询中心作为旅游企业的重要组成部分，其外包成为了一种趋势。本方案旨在为旅游企业提供一套完整的旅游咨询中心外包解决方案。

二、项目目标

1.提高旅游咨询服务质量，满足游客多样化需求；

2.降低旅游企业运营成本，提高市场竞争力；

3.建立高效、专业的旅游咨询服务体系；

4.增强旅游企业的品牌形象和市场影响力。

三、外包服务内容

1.旅游咨询服务：包括旅游线路推荐、酒店预订、景点门票预订、旅游保险购买等；

2.旅游产品销售：代理销售旅游产品，如机票、酒店、景点门票等；

3.旅游信息发布：发布旅游资讯、旅游活动、旅游政策等；

4.旅游活动策划：策划并组织各类旅游活动，如旅游节、旅游论坛等；

5.旅游市场调研：对旅游市场进行调研，为旅游企业提供市场分析报告；

6.旅游客户关系管理：维护客户关系，提高客户满意度。

四、外包服务流程

1.需求分析：与旅游企业沟通，了解其外包需求，明确服务内容和目标；

2.服务方案设计：根据需求分析，设计符合旅游企业需求的旅游咨询中心外包方案；

3.人员配置：招聘具备旅游专业知识和经验的客服人员，进行岗前培训；

4.系统搭建：搭建旅游咨询中心服务系统，实现线上线下服务一体化；

5.服务实施：按照服务方案，提供旅游咨询服务、产品销售、信息发布、活动策划等；

6.质量监控：对服务质量进行监控，确保服务质量达到预期目标；

7.持续优化：根据客户反馈和市场变化，不断优化服务方案和流程。

五、外包服务优势

1.专业团队：拥有具备旅游专业知识和经验的客服团队，提供高质量的旅游咨询服务；

2.系统化服务：实现线上线下服务一体化，提高服务效率；

3.成本控制：降低旅游企业运营成本，提高市场竞争力；

4.品牌提升：提升旅游企业品牌形象，增强市场影响力；

5.持续创新：紧跟市场变化，不断优化服务方案和流程。

六、外包服务实施步骤

1.项目启动：与旅游企业签订外包合同，明确双方权利和义务；

2.需求调研：深入了解旅游企业需求，制定详细的服务方案；

3.人员招聘与培训：招聘客服人员，进行岗前培训，确保服务质量；

4.系统搭建：搭建旅游咨询中心服务系统，实现线上线下服务一体化；

5.服务实施：按照服务方案，提供旅游咨询服务、产品销售、信息发布、活动策划等；

6.质量监控：对服务质量进行监控，确保服务质量达到预期目标；

7.项目评估：对项目实施情况进行评估，总结经验教训，为后续项目提供参考。

七、外包服务保障措施

1.服务质量保障：建立完善的服务质量监控体系，确保服务质量达到预期目标；

2.人员保障：定期对客服人员进行培训和考核，提高服务质量；

3.技术保障：持续优化服务系统，确保系统稳定运行；

4.风险控制：制定风险控制措施，应对突发事件；

5.沟通保障：建立有效的沟通机制，确保双方信息畅通。

八、项目预算

1.人员成本：包括客服人员工资、培训费用等；

2.系统搭建成本：包括服务器、软件、网络等；

3.运营成本：包括办公场地、设备、耗材等；

4.市场推广成本：包括广告、宣传等。

九、项目总结

旅游咨询中心外包方案旨在为旅游企业提供一套高效、专业的旅游咨询服务体系，降低运营成本，提高市场竞争力。通过本方案的实施，旅游企业可以专注于核心业务，提升品牌形象，实现可持续发展。同时，本方案也为旅游企业提供了一套可复制、可推广的外包服务模式，为我国旅游行业的发展贡献力量。

第2篇

一、项目背景

随着我国旅游市场的快速发展和旅游业的转型升级，旅游咨询中心作为旅游服务的重要环节，其服务质量和效率直接影响着游客的旅游体验。为了提高旅游咨询中心的服务水平，降低运营成本，提升企业竞争力，许多旅游企业开始考虑将旅游咨询中心外包。本文旨在为旅游企业提供一套完整的旅游咨询中心外包方案。

二、外包方案概述

1.项目目标

（1）提高旅游咨询中心的服务质量，提升游客满意度；

（2）降低企业运营成本，提高企业效益；

（3）优化资源配置，提高企业竞争力。

2.项目范围

（1）旅游咨询中心的选址、装修、设备采购；

（2）旅游咨询中心的人力资源配置；

（3）旅游咨询中心的业务流程优化；

（4）旅游咨询中心的培训与考核；

（5）旅游咨询中心的日常运营管理。

三、外包方案实施步骤

1.前期调研

（1）了解旅游市场现状及发展趋势；

（2）分析竞争对手，确定外包方案的优势；

（3）明确旅游咨询中心的服务内容和服务标准。

2.选择外包服务商

（1）评估外包服务商的资质、信誉和实力；

（2）对比不同外包服务商的服务内容、价格和合作模式；