客户信用管理.pptVIP

3、信用管理的主要流程第30页，共60页，星期日，2025年，2月5日新客户授信赊销跟踪客户信用重审档案维护危机处理建立信用部门制定信用总则ABCDE信用管理框架概述第31页，共60页，星期日，2025年，2月5日落实人和落实制度机构岗位招聘培训考核职能方法设计系统流程机构建设(人)制定信用规范(制度)重点说明/分解流程A1 职能定位A2 机构位置A3 信用规范的框架A4 信用规范制定流程A建立信用部门：总述第32页，共60页，星期日，2025年，2月5日在服务和监督的天平上，信用管理的五项职能孰轻孰重除了通常认识上的监督客户外，信用管理的五项职能还体现为公司内部的服务和监督客户授信客户档案管理服务监督应收账款管理逾期账款追收市场开拓服务和监督不等于代行权责；信用管理的参与不会阻碍正当的销售业务，更不会改变这样的事实：永远是销售对收款负有直接责任信用管理的专业服务帮助销售更有效地完成销售和回款任务(收集哪些信息对客户风险管理最有价值，如何从各类信息中分析出客户风险走势，采用什么清欠手段和程序最恰当，等)虽然由销售承担收款责任、并有奖惩考核，但销售毕竟不具备完全的独立性，其利益与客户利益和公司利益均有一定的关联，因而也需要信用管理的监督和提示根据信用环境、公司经营阶段