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2025年旅游与酒店管理考核试题及答案

旅游与酒店管理考核试题（2025年）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某酒店2024年客房平均房价为800元，入住率65%，2025年计划通过优化收益管理将入住率提升至75%，若保持平均房价不变，客房收入增长率应为（）。

A.15.38%B.18.46%C.23.08%D.28.57%

2.以下哪项不属于“可持续旅游目的地”的核心指标？（）

A.本地居民参与度B.游客满意度C.碳足迹年度递减率D.非可再生资源使用占比

3.某旅游景区引入“元宇宙虚拟导览”服务后，游客停留时间延长30%，但老年游客投诉率上升40%。从服务设计角度分析，最可能的问题是（）。

A.技术设备故障率高B.操作界面未考虑代际友好性C.虚拟内容与实景匹配度低D.服务定价超出市场预期

4.酒店智慧前台系统需同时满足“快速入住”与“合规登记”，其核心技术支撑是（）。

A.人脸识别+OCR身份证识别B.区块链数据存证C.5G网络低延迟传输D.大数据客源画像分析

5.根据《2025年旅游服务质量提升指南》，旅行社在设计“乡村深度游”产品时，必须包含的内容是（）。

A.非遗体验项目B.本地农产品采购环节C.村民互动交流活动D.生态保护责任教育

6.某高端酒店因中央空调系统故障导致30间客房无法使用，当日满房率85%。为减少客诉损失，最合理的应对措施是（）。

A.为受影响客人免费升级套房B.提供延迟退房至次日18:00C.赠送双人下午茶券D.按房费50%给予补偿

7.旅游度假区“主客共享”模式的核心目标是（）。

A.降低运营成本B.提升游客体验独特性C.促进社区经济发展D.平衡游客与居民权益

8.酒店收益管理中，“超额预订率”的计算需重点参考的历史数据是（）。

A.旺季取消率B.周中与周末入住率差异C.长住客占比D.不同渠道预订的noshow率

9.某旅游平台推出“碳积分兑换住宿”活动，游客通过低碳出行（如乘坐公共交通）获得积分，可抵扣酒店房费。该策略的主要目的是（）。

A.增加平台用户粘性B.推动旅游业碳中和C.降低酒店营销成本D.提升游客环保参与感

10.酒店“服务接触点”管理中，最易引发客诉的“关键时刻”是（）。

A.入住登记时B.客房清洁后C.离店结账时D.餐饮用餐中

二、多项选择题（每题3分，共15分，错选、漏选均不得分）

1.以下属于“智慧酒店”核心功能模块的有（）。

A.客房设备物联控制（如灯光、空调）B.员工绩效AI分析系统C.客人情绪识别服务（通过表情/语音）D.跨酒店会员权益互通平台

2.旅游目的地“危机管理”需重点关注的场景包括（）。

A.极端天气导致交通中断B.游客突发重大疾病C.社交媒体负面舆情爆发D.景区设施安全事故

3.酒店餐饮部提升“在地化体验”的可行措施有（）。

A.邀请本地非遗传承人现场制作特色小吃B.菜单标注食材产地及农户信息C.推出“农夫餐桌”套餐（与周边农场合作）D.提供多语言版本的地方饮食文化手册

4.旅行社设计“Z世代（1995-2010年出生）”专项旅游产品时，需重点考虑的需求特征有（）。

A.社交分享属性（如打卡点设计）B.个性化定制灵活性C.高性价比与预算透明度D.深度文化探索而非走马观花

5.根据《旅游服务质量评价体系（2025）》，以下属于“服务质量硬指标”的有（）。

A.游客投诉处理及时率（24小时内响应率）B.无障碍设施覆盖率C.员工服务培训时长D.客用物品卫生检测合格率

三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）

1.酒店“收益管理”的核心是通过动态定价最大化单房收益，因此应优先提高旺季房价，降低淡季折扣。（）

2.旅游景区“分时预约”制度的主要目的是控制游客流量，与提升体验无关。（）

3.酒店引入服务机器人可完全替代人工服务，降低人力成本。（）

4.乡村旅游中，“在地文化商品化”可能导致文化原真性流失，因此应严格限制商业化开发。（）

5.旅游平台的“用户生成内容（UGC）”对潜在游客的决策影响力已超过专业媒体评测。（）

四、简答题（每题8分，共40分）

1.简述“可持续旅游”与“传统旅游”的本质区别