2025年物业客服部年终工作总结与省商会精心作出的年终工作总结.docVIP

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某物业客服部年终工作总结与某省商会精心作出年终工作总结汇编

某物业客服部年终工作总结

忙碌xx年即将过去。回首一年来工作，感慨颇深。这一年来我在企业各级领导关怀和支持下、在服务中心全体人员积极努力配合下、在发现、处理、总结中逐渐成熟，并且获得了一定成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在平常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管与否属于本岗位事宜都要跟踪贯彻，保证企业各项工作连惯性，使工作在一种良性状态下进行，大大提高了我们工作效率和服务质量。根据记录记录，在“一对一管家式服务”贯彻同步，还参与企业组织各类培训。重要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我服务水平有了较大提高，得到了业主承认。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

伴随新《物业管理条例》颁布和实行，以及其他有关法律、法规日益健全，人们对物业企业规定也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘现实状况，而是朝着专业化、程序化和规范化方向前进。在对小区平常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化提议，并且同企业有关部门进行沟通，制定了对应整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立即发整改告知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐渐形成，步入正轨还需一段很长时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业法律法规及动态，对于搞好我们工作是很有益处。

客服是与业主打交道最直接最频繁部门，员工素质高下代表着企业形象，因此企业一直不停地搞好员工培训、提高我们整体服务水平，我们培训重要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好形象给人以赏心悦悦目感觉，物业管理首先是一种服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样虽然业主带着情绪来，我们周到服务也会让其消减某些，以便我们协助业主处理这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是企业领导还是业主会面时都要说“你好”，这样，即提高了客服形象，在一定程度也提高了整个物业企业形象，更突出了物业企业服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识培训是重要。企业还定期给员工做这方面培训。重要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理措施》、《住宅室内装饰装修管理措施》等法律、法规、学习有关法律知识，从法律上处理实际当中遇到问题，清晰明白物业管理不是永远保修，也不是交了物业管理费物业企业就什么都负责，企业还拿某些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业承担多大责任等。都需要我们在工作中不停学习、不停积累经验。

xx年将是崭新一年，伴随我们服务质量不停提高，小区入住业主增多，物业将会向着更高、更强目前进，客服全体员工也将会一如既往保持高涨工作热情，以更饱满精神去迎接新一年，共同努力为我们万科物业企业逸庭服务中心谱写崭新辉煌一页！xx年我们工作计划是：

一、针对xx年满意度调查时业主反应状况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排有关人员巡视，做到及时发现及时处理。

某省商会精心作出年终工作总结

商会上六个月工作总结

（1）小创新大成效——建立商会QQ群联络平台

二月份，**省（**）**商会专门创立了一种“**商会**分会”QQ群，此举深入加强了商会会员间联络和沟通。目前该群已经有×多种商会会员企业，商会QQ群建立，为商会此后做好各项工作增长了一种新沟通平台，作为现代通讯，有QQ、建QQ群诸多，但实实在在想到创立“商会QQ群”却很少。我商会在工作上迈出一小步，却在会员联络沟通上进了一大步，体现了工作上“用心”，大大提高了商会服务职能。

（2）会长办公会议，筹划未来发展

在今年三月份，**省（**）**商会第一届第三次会长办公会议在汇融土地房地产评估有限企业会议室举行，会议上，各副会长各抒已见，就商会发展出筹划策。

（3）改版商会网站，提高网络服务功能

在今年四月份，**省（**）**