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2025年工商管理高级经济实务经济师考试试题与参考答案

一、案例分析题（共3题，每题30分，共90分）

案例1：传统制造企业数字化转型战略选择与实施

A公司是一家成立于1998年的家用厨房电器制造企业，主要产品包括电饭煲、微波炉、电烤箱等，市场份额在国内二三线城市占比约18%。2023年以来，企业面临多重挑战：原材料价格同比上涨22%，人工成本年增幅15%，头部竞品通过智能家电生态布局抢占中高端市场，年轻消费者更倾向选择具备Wi-Fi互联、语音控制功能的产品。A公司现有生产线以传统半自动设备为主，生产数据依赖人工记录，供应链管理仍采用纸质订单传递，库存周转率仅为行业平均水平的65%。2024年企业净利润率降至3.2%，较2020年下降5.1个百分点。

2025年初，A公司董事会提出“3年内实现智能化转型，打造‘智能厨房生态入口’”的战略目标。管理层拟定了两套方案：

方案一：与头部互联网企业合作，引入其AI算法与物联网平台，改造现有产品线，推出“智能厨房套系”，同时投资2亿元建设数字化车间（含5G工业互联网基站、AGV物流系统、MES制造执行系统）；

方案二：自主研发智能控制模块，联合高校成立“智能厨房实验室”，分阶段升级产品线（首年推出1-2款单品，次年扩展至套系），同步推进ERP系统与CRM系统集成，预算1.2亿元。

问题：

1.结合PEST模型与企业资源能力分析，判断A公司数字化转型的必要性。（10分）

2.从战略匹配性、资源约束、风险控制角度，对两套方案进行比较分析。（15分）

3.提出转型实施过程中需重点关注的组织保障措施。（5分）

案例2：连锁零售企业的会员体系优化与私域流量运营

B公司是国内某区域连锁超市龙头，在8个城市拥有120家门店，会员数量达500万（占消费用户的75%），但会员复购率仅28%（行业平均35%），单客年均消费额820元（行业平均1100元）。现有会员体系为“积分+等级”模式（消费1元积1分，积分可抵现，等级按年度消费额划分银卡、金卡、钻石卡），但用户反馈“积分规则复杂，抵现门槛高”，且会员权益集中于折扣券，与竞争对手无显著差异。

2024年，B公司尝试通过企业微信添加会员120万人，建立3000个社群，但社群活跃度不足（日均发言用户＜5%），推送的促销信息转化率仅1.2%。用户调研显示，62%的会员希望获得“个性化商品推荐”，45%关注“厨房场景解决方案”（如食材搭配、烹饪教程），38%需要“即时售后响应”。

问题：

1.运用顾客生命周期理论，分析B公司会员体系现存问题的核心原因。（10分）

2.设计一套“分层运营+场景化服务”的会员体系优化方案，需包含权益设计、触达渠道、数据支撑三个维度。（15分）

3.提出提升社群活跃度与转化效率的具体策略。（5分）

案例3：科技型中小企业的人才激励与创新能力提升

C公司是一家专注于工业机器人视觉算法研发的科技型企业，员工120人，其中研发人员占比65%，核心技术团队20人（均为硕士以上学历，平均年龄32岁）。企业成立5年来，已获得12项发明专利，但近2年核心技术人员流失率达25%（行业平均15%），新招聘的研发人员3个月内离职率40%。薪酬结构为“基本工资（占比60%）+项目奖金（占比30%）+年终绩效（占比10%）”，基本工资水平为行业75分位值，但项目奖金发放周期长（按项目验收节点，平均18个月），且缺乏长期激励工具。

技术人员访谈显示：68%认为“创新成果与个人收益关联度低”，52%反映“跨部门协作效率低，资源支持不足”，39%担心“技术路线选择由高层拍板，缺乏参与感”。2024年企业研发投入强度（研发费用/营收）为8%（行业平均12%），新产品收入占比仅22%（行业领先企业达45%）。

问题：

1.结合双因素理论与知识型员工激励理论，分析C公司人才流失的主要原因。（10分）

2.设计包含短期、中期、长期激励的组合方案，并说明各工具的适用场景。（15分）

3.提出提升企业创新能力的组织管理措施。（5分）

二、论述题（共1题，30分）

当前，全球产业链加速重构，“双循环”新发展格局对企业战略韧性提出更高要求。请结合动态能力理论与资源基础观，论述企业应如何构建“可感知-可响应-可进化”的战略韧性体系，并举例说明（案例需虚构，符合行业特征）。

参考答案

案例1参考答案

问题1：数字化转型必要性分析

（1）PEST模型分析：

-政治（Political）：国家“十四五”智能制造发展规划明确提出“到2025年规模以上制造业企业基本普及数字化”，地方政府对智能工厂建设给予30%的设备投资补贴，政策驱动明显。

-经济（Economic）：原材料与人工成本上涨压缩利