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TTT企业培训师认证课程

美国总统克林顿1997年所发表的国情咨文，强调二十一世纪的重要课题之一“即是扩展终生学习”。联合国科教文组织主席狄洛说：要创造一个新的明日世界，必须展开终生教育。在未来社会中，刚学成的毕业生，在3--5年内，在学校所学的技能都将落伍而被淘汰。终生学习：

谁做好了培训，谁就赢得了竞争。——平安保险总裁

请看：未能整体搭配的团体

请看：有共同愿景，整体搭配的团体

行为技能态度知识冰山理论

技巧态度知识

企业培训讲师分类:

“好老师”的境界平庸的老师只是“叙述”较好的老师“讲授”优异的老师“示范”伟大的老师“启发”

→用口→用心→用生命讲师三种境界

01阅读：10%02看、听：20%03看图表、录像：30%04讨论：50%05参与角色扮演：70%06参加实际案例；90%07第4、5、6都有学员参与，体验08是“互动式”的培训。培训形式与效果：

讲师应具备之素养专业知识专业技能学习心理学分析规划评估人力发展基本素养积极的心态为人师表健康的体魄教学法教案设计教助运用表达说服沟通协调简报会议周边知识问题解决情境塑造发现问题解决问题社会经济行业知识法律财务人文地理人际技巧

做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：－－专注于心理突破技能的经验积累－－专注于讲说技能的经验积累－－专注于素材准备技能的经验积累成功讲师的技术指标细分－－态度占％－－材料准备占％－－信心占％－－激情占％－－组织工作占％－－经验技能占％－－内容占％

尊重讲师应有之人格特质DCBA爱智积极自信身体力行E耐心F幽默

情绪的两极表现两种两极对立状态的情绪可能因为同一事件引发（同时或相继出现）同一情绪可能同时产生积极和消极的作用肯定与否定积极与消极紧张与轻松激动与平静

注意情绪的窗口言语表情身段表情面部表情010203

01内省：“吾日三省吾身”、以心观照、以人为镜02自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想我能我该情绪管理的法宝

人们的十大恐惧

害怕说错、做错；害怕丢脸没面子；甚至被人嘲笑害怕不被别人接受；甚至被人攻击害怕无法掌控场面。01培训师四大害怕：02

压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神

职业形象及其对认知的影响魅力态度专业性权威性

职业形象自检头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？第一印象重要吗？

克服恐惧的一些建议

克服恐惧的一些建议

克服恐惧的一些建议

克服恐惧的一些建议

活动：过去曾发生过最快乐的一件事情要求：限时一分钟；必须是真实事件这件事为何会让你感到最快乐？这件事的发生地点？当时你有何感觉？当时有无其他人在场？开心金库

演讲的六种切入方法时钟法–时间顺序法地球法–地理空间法三角法–多元分析法镜头法–视角调整法钟摆法–逻辑论证法受益法–实用功效法

强调时间连续性01利用时间顺序推进课程进展1949立国1979改革开放1980成立深圳特区2000深圳特区成立20周年02时钟法–时间顺序法

强调空间连续性利用地方顺序推进美国 欧洲 中国地球法–地理空间法

强调多元观点的应用从多方面分析推进人 机 物 法 环三角法–多元分析法

扩大或缩小视角01通过变换视角进行推进02从问题表面到深入剖析移动业务的现况，面对问题，未来路向03镜头法–视角调整法

21从各个极端达到折衷通过“极端—折衷”推进最佳 最差 可达到的结果钟摆法–逻辑论证法

如何让您的产品或服务使客户受益通过应做什么来推进产品/服务 高质素的客户服务代表培训设备支持部门客户利益法–实用功效法

职业形象01舒适、轻松、友好的状态02注意使用身体语言03建立信赖04放松，进入最佳状态05建立形象

对听众微笑，保持目光交流投入，自信穿著得体加强演练建立形象

目光接触面带微笑1避免如下几点：面部僵硬目光游离手势过多（或根本没有）走动过频繁（或纹丝不动）前后摇晃两腿交叉2风度

眼神01肢体02声音03台上移位04表情05分发奖品06（二）台上演讲技巧

眼神的运