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物业服务部（安管）员工

服务作业规程

1.仪容仪表

服饰着装：

a）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，无明显迹、折皱、纽扣要扣

齐，不容许敞开外衣，非工作需要不容许将衣袖、裤管卷起，不容许将

衣服搭在同上；

b）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣

袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

c）上班统一佩带工作牌，工作牌应端正的戴在左胸襟处；

d）非当班时间，除因公或经同意外，不穿着或携带工衣外出；

e）鞋袜穿戴整洁清洁，鞋带系好，不容许穿鞋不穿袜，女员工不容许穿高

跟鞋，非工作需要不容许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场

所将鞋擦洁净再走；

f）女员工应穿肉色丝袜；

g）非特殊状况不容许穿背心、短裤、拖鞋；

h）男女员工均不容许带有色眼镜。

a）须发：

b）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

c）男员工后发根不超过衣领（其中：楼管员头发不得长于5mm）,不盖耳,

不留胡须；

d）所有员工头发应保持整洁光鲜，不容许染除黑色以外的其他颜色；

e）所有员工不容许剃光头。

a）个人卫生：

b）保持手部洁净，指甲不容许超过指头两亳米，指甲内部容许残留物,

不涂有色指甲油；

c）员工应常常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时

换洗；

d）上班前不容许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭

后漱口；

保持眼、耳清洁，不容许残留眼屎、耳垢。

女员工应淡妆打扮，不容许弄妆艳抹，防止使用味浓的化妆品。

每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整顿仪

容仪表，必要时应到卫生间或工作间整顿。

2.行为举止

a）服务态度：

b）对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情积极；

c）在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

谦虚和悦接受客人向评价，对客人投诉应耐心倾听，并及时向主管领导汇

报。

a）行走：

b）行走时不容许把手放入衣袋里，也不容许双手抱胸或背手走路;

C）在工作场所与他人同行时，不容许勾肩搭背，不容许同行时嬉戏打闹；

d）行走时，不容许随意与住户抡道穿行；在特殊状况下，应向住户示意后

方可越行；

e）走路动作应轻快，但非紧急状况不应奔跑、跳跃；

f）手排货品行走时不应遮住自己视线：

g）尽量靠路右侧行走；

与上司或住户相遇时，应积极点头示意。

a）就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺

起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不

容许有如下几种姿态：

b）坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

c）在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

d）趴在工作台上或把脚放于工作台上；

晃动桌椅，发出声音。

a）其他行为：

b）不容许随地土痰，乱扔果皮、纸屑；

c）上班时间不容许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关事情；

d）在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、不容许脱鞋、

卷裤脚衣袖、不容许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

e）到住户处进行工作时，不容许乱翻乱摸，更不容许拿客户东西、礼

品；

f）谈话时，手势不适宜过多，幅度不适宜太打大；

g）不容许口叨牙签到处走。

是企业规定，为了住户的安全，请理！”

4）当来访人员忘掉带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候,

让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼喊领班前来协助处理。

5）当确认来访人故意捣乱，要