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物业服务管理规范5篇

【第1篇】太阳城物业服务高标准管理原则规范

太阳城物业服务高标准管理原则

物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工,

顺驰物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管

理行为建立在一定的标准基础之上。为业主，都希望聘请

到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。顺驰

物业在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，

均以如下原则为做好物业管理工的基础。

*服务态度一热情

物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心

的真诚笑容为用户热情服务，尤其应供到文明礼貌、语言规

范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动雅观、

称呼得当。

*服务设备一完好

良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决

条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫

生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备

要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故

障率。

*服务技能一娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握

和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的

是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设

备维护技术，财务人员应具备丰富的管理知识，保安人员应

具备过硬的治安消防本领等。

*服务项目--齐全

除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项

目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力

开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享

受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

*服务方式一灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处

地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切

忌死板僵硬的管理，应尽可在办事手续、营业时间、服务

范围等方面给用户提供方便。

*服务程序一规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧

要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话

接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要

严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱

无章。

*服务收费一合理

物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服

务是不现实的。而顺驰物业制定的物业管理费收费标准系根

据物业实际和提供服务的内涵确定，以,大众化收费、高标准

服务为原则；公司开展的特约服务和便民服务也以满足用

户需要为目的，以保‘底微利，以支定收’为原则。

*服务制度一健全

顺驰物业将根据物业实际制定并健全一整套规范、系

统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些

制度将体现清明有序、易于操作的特点。

*服务效率一快速

服务效率是向用户提供服务的时限。在’时间就是金钱,

效率就是生命’的时间价值观下，服务效率高不仅节省时

间，而且为用户带来利益，顺驰物业将努力提高员工素质，

减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效

率。

【第2篇】物业服务回访管理规范标准

物业服务回访管理标准规范

1.0目的

规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，

确保管理服务工作质量。

2.0适用范围

4.1.2回访率：

a）投诉事件的回访率要求达到100%;

b）维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达

到30%；

c）报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%;

d）其他管理服务工作的回访率按当时情况由项目经理

助理确定。

4.1.3回访人员的排：

a）重大投诉的回访由项目