持续质量改进讲课文档.pptVIP

持续质量改进第一页，共17页。

CONTENTS目的及意义01方法介绍02案例介绍03项目推动04第二页，共17页。

持续质量改进的目标及意义01第三页，共17页。

“群策群力法”全员参与，针对本部门或本岗位的工作，提出的工作质量改进建议并提出解决方案，形成工作质量改进案例；工作质量改进案例需以书面形式提出，案例须真实可执行目的及意义持续改进，工作质量提升开展工作质量自我检查工作，通过PDCA，不断提高工作质量工作效率第四页，共17页。

目的及意义工作质量提升、企业业绩提升团队凝聚、共同进步第五页，共17页。

持续质量改进的方法介绍02第六页，共17页。

方法介绍第七页，共17页。

方法介绍1发现问题Findaprocesstoimprove审视本部门、本岗位工作现状分析：工作结果出现偏差、完成时间延迟、结果与预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度降低、工作效率降低等明确问题涉及的范畴：涉及部门、人员问题描述：工作的时间、质量、成本要求，目前进展出现问题的客观描述、问题涉及的部门及人员第八页，共17页。

方法介绍2问题的根本原因分析Understandthecausesofprocessvariation深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距，从问题中寻找导致问题发生的根本原因，包括但不限于以下几个方面：工作职责：划分不清或其他流程：缺失、执行不力或